Klacht Aldi! Nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor valide klachten

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Gisteren naar de Aldi gereden en een plaid gekocht die vermoedelijk geretourneerd was gezien de beschadigde verpakking.
Gisterenavond in gebruik genomen en toen bleek dat de plaid vol zat met vieze vlekken (leek wel snot).
Kennelijk worden geretourneerde producten niet gecontroleerd maar gewoon, met beschadigde verpakking tegen de volle prijs zo weer in de winkel gelegd. Deze kwestie voorgelegd aan Aldi en kreeg als oplossing….terug naar de winkel voor ruilen of geld retour. Geen enkele compensatie voor deze wanprestatie en de gemaakte kosten. Schandalig!

Gewenste Oplossing:
Ik wil een nieuw product conform huidige specificaties of ruimhartige compensatie voor de gevolgen van deze wanprestatie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Reageer als bedrijf

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 uur geleden – Ik heb een email gestuurd naar Aldi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 uur geleden – Deze klacht is zojuist door Aldi in behandeling genomen

Aldi
Heeft op 19 november 2025 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 uur geleden – We hebben bericht ontvangen dat Aldi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Aldi

6 uur geleden – Beste mevrouw Drijvers, Wij kunnen u ook geen ander antwoord geven dan wij hier en op [email protected] hebben gedaan. Prettige dag! ALDI klantenservice [email protected]

Eller1
Heeft op 19 november 2025 om 13:23 geantwoord

Beoordeling 1/10
star-1
(10)
Kennelijk kunnen ze beter knippen en plakken bij de aldi dan gepaste service verlenen.
Zoals gezegd is genoemde oplossing niet passend

U reageert op mijn feedback dat u geen andere reactie kunt geven dan die u mij gestuurd heeft op mijn rechtstreekse klacht aan u.
Echter, daar hier sprake is van een fout uwerzijds, u legt nl. geretourneerde artikelen ongecontroleerd voor dezelfde prijs met beschadigde verpakking en vol met viezigheid gewoon terug in de schappen, is uw geboden oplossing niet passend. Ik ben geen spijtoptant maar u doet deze klacht wel als dusdanig af. Onacceptabel!

Gewenste Oplossing:

Neem uw verantwoordelijkheid en laat uw klanten niet opdraaien voor uw tekortkomingen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aldi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Aldi in behandeling genomen

Bericht van Aldi

3 maanden geleden - Beste mevrouw Drijvers, We willen nogmaals benadrukken dat we het betreuren dat u een vies plaid heeft gekocht. Zoals door mijn collega's eerder aangegeven, kunnen wij vanuit de klantenservice hierin niks voor u betekenen. Dat zal echt in de winkel moeten gebeuren. We begrijpen dat u hierdoor extra benzinekosten maakt. Op basis van uw opgegeven adres en het adres van de winkel, heb ik berekend dat de kosten hiervoor maximaal 70 cent zullen zijn. Wij doen u een voucher tegemoet om deze 70 cent te compenseren. We vragen u wel nog even geduld. Momenteel beschikken wij tijdelijk namelijk even niet over vouchers. Zodra deze weer binnen zijn komt deze uw kant op. We berichten u t.z.t. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, wens ik u een fijne dag. Hartelijke groet, Bas

Reactie van de melder van de klacht Eller1

3 maanden geleden - Hoi Bas Je bent een goede vertegenwoordiger van het respect wat aldi heeft voor haar klanten. U snapt ook wel dat de benzinekosten niet de enige (auto)kosten zijn in dezen Het feit dat ik nu dus 2x op en neer gereden ben is 1. Daarnaast het chagrijn en de teleurstelling die ik hierdoor ervaren heb en wat denk je van mijn uren. En dat allemaal omdat u niet de verantwoordelijkheid neemt voor uw eigen falen en de gevolgen daarvan afwentelt op uw klanten. U moet zich diep schamen ! Ik ga niet akkoord met de geboden oplossing !

Bericht van Aldi

3 maanden geleden - Beste mevrouw Drijvers, Jammer om te lezen dat u dit niet passend vindt. Ik ben nieuwsgierig wat in uw ogen dan wel een passende compensatie is. Hartelijke groet, Bas

Reactie van de melder van de klacht Eller1

3 maanden geleden - Beste Bas Het verbaasd me dat u het jammer vindt dat uw aanbod van € 0.70 door mij niet geaccepteerd wordt. Dan snap je het in mijn ogen niet helemaal. Maar goed, u mag binnen twee weken een voucher van € 15,75 sturen naar Catamaranstraat 18, 5017LK Tilburg. Voor nu is dit bedrag exclusief de geleden immateriële schade. Het is als volgt opgebouwd: Vervoerskosten:7,8 x € 0,23 ~ € 1,75 Uren: 1 x € 14,40 ~ € 14,00 Mvg P. Drijvers

Reactie van de melder van de klacht Eller1

3 maanden geleden - Beste Bas Het verbaasd me dat u het jammer vindt dat uw aanbod van € 0.70 door mij niet geaccepteerd wordt. Dan snap je het in mijn ogen niet helemaal. Maar goed, u mag binnen twee weken een voucher van € 15,75 sturen naar Catamaranstraat 18, 5017LK Tilburg. Voor nu is dit bedrag exclusief de geleden immateriële schade. Het is als volgt opgebouwd: Vervoerskosten:7,8 x € 0,23 ~ € 1,75 Uren: 1 x € 14,40 ~ € 14,00 Mvg P. Drijvers

Aldi

Heeft op 24 november 2025 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Drijvers,

Wij begrijpen dat u ontevreden bent over de staat van het product. Zoals aangegeven kan dit eenvoudig in de winkel worden opgelost. Dat is de correcte en gebruikelijke route voor dit soort situaties.

Uw verzoek om een vergoeding van € 15,75 kunnen wij niet honoreren. Wij vergoeden geen tijdsbesteding of uurtarieven en wij hanteren de daadwerkelijke afstand tussen uw adres en het filiaal (1,9km enkel) op basis van realistische kosten per kilometer. Op basis van die afstand en realistisch verbruik zijn wij tot een vergoeding van €0,70 gekomen. Dit aanbod blijft staan en is passend in uw situatie.

We horen graag of u hiermee akkoord gaat. Dan maken we alles in orde.

Hartelijke groet,
Bas

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aldi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eller1

Heeft op 25 november 2025 om 06:17 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Heb geen goed woord over voor de Aldi. Door hun fout ligt er een ongecontroleerd geretourneerd product in de winkel wat bij thuiskomst onder de vieze vlekken blijkt te zitten. In plaats dat ze verantwoordelijkheid nemen voor die fout en dit netjes afhandelen laten ze de klant hiervoor opdraaien. Een tegemoetkoming uit coulance voor al het ongemak was hier gewenst en op zijn plaats geweest. €0,70 in de vorm van een voucher is totaal respectloos!

Klacht: Nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor valide klachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Aldi