Mijn Klacht:

Betreft klacht 4-9-2017

Bij deze wil ik graag mijn beklaag doen over het gedrag van een van uw bedrijfsleiders. Het betreft uw filiaal in Arnhem Zuid Rijkerswoerd (Op het Toneel).

Heden maandag 4 september 2017 wachtte ik iets voor zessen met mijn boodschappen bij de kassa tezamen met een rij andere klanten.Er waren problemen bij één van de kassa’s en alle drie medewerkers waren daar, al reeds enige tijd, zonder succes mee bezig. Op mijn verzoek of de andere kassa niet gewoon even open kon werd ik afgesnauwd door de bediende die op dat moment klaarblijkelijk de leiding had.

Toen een andere klant mij bijviel omdat hij volgens hem al een half uur wachtte antwoordde uw werknemer dat hij er weinig voor voelde om straks zelf een uur te moeten nablijven om het probleem alsnog op te lossen.

Tot mijn grote verbazing stelde hij voor dat we naar de winkel ernaast gingen (COOP) en ging hij ongestoord verder met de defecte kassa zonder zich ook maar iets aan te trekken van de rij klanten die langzamerhand kwaad de winkel begon te verlaten.

Op mijn vraag of ze een klachtenformulier hadden werd ik verwezen naar het telefoonnummer op de deur. Ik kom al jaren bij de Aldi maar ik heb zoiets eerlijk gezegd nog nooit meegemaakt. Hierbij wil ik dan ook graag mijn verontwaardiging uiten over de manier waarop uw medewerker het begrip “klantvriendelijkheid” hanteert. Mijn inziens had dit vervelende incident eenvoudig opgelost kunnen worden door simpelweg de andere kassa te openen en allereerst de klanten verder te helpen.

Door halsstarrig te blijven proberen het probleem op te lossen, om zo wellicht zélf op tijd weg te kunnen, heeft hij, in ieder geval bij mij, naast tijdverlies vooral de nodige frustratie teweeggebracht.

M.v.g.

Guillermo Fernández Barcia

Gewenste Oplossing:

Als Aldi excuses aanbiedt