Mijn Klacht:

Beste manager,

op 12 januari 2012 bezocht ik aan de Aldi (Olmenlaan 14) te Ridderkerk. Maar hier merkte ik dat de medewerker absoluut niet klantvriendelijk was. Aangezien ik de Aldi niet vaak bezoek, wist ik niet dat het verplicht was om een winkelwagen mee te nemen per twee personen. Aangezien er een erg lange rij stond, gaf ik een suggestie aan de mevrouw om deze regel aan te passen (dit zou zij dan bijvoorbeeld door kunnen geven aan het hoofdkantoor). Maar in plaats van dat de medewerkr mij rustig uitlegde dat dit niet mogelijk zou kunnen zijn, kreeg ik een heel onbeschoft aantwoord. Toen ik hierop als reactie zei dat er geen sprake was van kantvriendelijkheid, werd ik uit de winkel gestuurd! Ik werk ook in een supermarkt, en de klant wordt bij on als koning gezien. Anderen konden ook al merken dat deze dame geen plezier had in haar werk, en dat ze uiterst onbeschoft is. Het was een redelijk oude vrouw, ik schat haar leeftijd rond de 40 jaar, ze droeg een bril en had kort blond krullend haar. De jongedame die met haar werkte was was wel klantvriendelijk en beleefd.

Gewenste Oplossing:

Zou u deze fuctie van haar kunnen ontnemen? Dit zal namelijk het niveau van uw zaak zeker verhogen. Dit kan misschin onreëel klinken, maar elk bedrijf heeft als doel om zijn klant tevreden te houden. Dit zou bij zo'n medewerker moeilijk kunnen lukken. Als je persoonlijkeproblemen hebt, moet je dit apart kunnen houden van jouw professionele leven. Dit was absoluut niet te merken bij uw medewerker.