Mijn Klacht:
onlangs was ik in jullie winkel in Enschede aan de Haaksbergerstraat. Ik was hier met mijn zusje om boodschappen te doen. Mijn zusje is naar binnen gegaan met een winkelwagen en ik liep met haar naar binnen. Op het moment van binnen gaan was er meteen oogcontact met iemand van jullie filiaal (achim). Hij kwam meteen naar me toe en vroeg of ik een winkelkarretje wou pakken. Ik gaf hierop aan dat ik wel vaker hier kom met mijn moeder en met één winkelkarretje naar binnen ga en dat we hierop nooit zijn aangesproken. Hij gaf aan dat er dan niks werd gezegd omdat ik mijn moeder hielp met boodschappen doen. Hierop vond een gesprek verder plaats en ik besloot om maar netjes een winkelwagen te pakken.
Vervolgens ben ik verder de winkel ingegaan. Hier zag ik ander paar mensen met één winkelwagen lopen in het filiaal. Ik besloot om Achim weer aan te spreken omdat ik het onterecht vond dat ik meteen werd aangesproken en anderen hier niet op aangesproken worden. Vervolgens wou hij het gesprek niet met me aangaan en zei dat ik kinderachtig deed. Hij liep elke keer weg (4 á 5 keer) om niet met mij in gesprek aan te gaan. Hierop werd ik boos, dit gaf me een gevoel dat ik gediscrimineerd werd. Hier liepen de frustraties zo hoog op dat ik hem k mafkees heb genoemd.
Hierop begon hij mij te vertellen dat ik de winkel uit moest. Hier was ik het niet mee eens. Ik probeerde netjes het gesprek aan te gaan en wou weten waarom er onderscheid wordt gemaakt tussen mij en mijn zusje en de anderen mensen. Ik zei dat ik niet weg zou gaan en gewoon mijn boodschappen zou gaan doen en netjes zou afrekenen. Toen zei hij dat hij mij vandaag niet zou laten afrekenen omdat het ”zijn” winkel is en hij de ”baas” is. Mij is altijd geleerd dat de klant koning is. Uiteraard zolang hij zich netjes gedraagt. Dat heb ik ook gedaan tot het punt dat de baas mij geen uitleg meer wou geven (na 4 á 5 pogingen van mij).
Ik heb namelijk ook netjes een winkelwagen gepakt toen hij het vroeg. Waarom kan hij dan niet alle klanten gelijk behandelen?
Toen kwam ik bij de kassa aan en heeft hij mij niet laten afrekenen. Hier heeft mijn zusje een filmpje van gemaakt van dat moment aan de kassa. Hier was ik niet op de hoogte van maar achteraf heel blij mee was. Deze is ook toegevoegd als bijlage.
Het gevoel dat dit discriminerend op me overkomt is dat ik binnen kom en meteen wordt aangekeken. De anderen klanten zijn gewoon autochtonen net als de persoon waar het overging en diegene aan de kassa. Het feit dat hij onderscheid maakt en het gesprek niet wil aangaan vind ik zeer onprofessioneel. Helemaal voor een groot bedrijf als de Aldi. Dit moment in de winkel en dan ook aan de kassa heb ik gewoon als vernederend gevoeld. Hierop ben ik zelfs in overweging om verdere stappen te nemen. Ik heb contact gehad met de politie en die adviseerde om eerst contact op te nemen met jullie voordat ik aangifte zou gaan doen.
——-
Dit krijg ik terug van ALDI:
Goedemiddag,
Allereerst hartelijk dank voor het doorgeven van uw klacht, door uw mening te geven over een ervaring van u ten tijde van een filiaalbezoek zien wij kansen om onze winkels nog verder te verbeteren.
Aangaande uw klacht;
Ten tijde van uw bezoek was ik ook aanwezig in het filiaal , daarom kan ik mij ook niet vinden in uw relaas. Uw uitspraken richting de filiaalleider waren dermate stuitend dat ik mij kan vinden in de beslissing van deze filiaalleider om u de toegang tot ons filiaal te ontzeggen en daarmee ook de mogelijkheid om uw reeds gedane boodschappen af te rekenen.
In deze coronatijd zijn wij allen verplicht om ons te houden aan de maatregelen , welke ons door de overheid zijn opgelegd ter bescherming van u als klant alsook onze medewerkers.
Als u zich wil conformeren aan deze afspraken zien wij u uiteraard graag terug als klant in 1 van onze filialen.
Met vriendelijke groet,
Riekele ter Haar
District Sales Manager
Gewenste Oplossing:
Hij probeert het af te wimpelen door te zeggen dat ik mij niet aan de regela hou.
Ik wil graag dat dit probleem fatsoenlijk wordt aangepakt door een professionele manager.
(10)
