Mijn Klacht:
In oktober 2021 werd door mij een Ferrex multitool FM 300 (Art.nr.: 4411) gekocht bij Aldi.
Na circa 5 uur gebruik als schuurmachine met de delta schuurvoet met klittenband bleek het schuurpapier niet meer te hechten. Het klittenband op de schuurvoet bleek versleten.
Aan [email protected] (te benaderen voor garantievaanspraak) een mail gestuurd waarop ik aangaf wat er aan de hand was. Daarop kreeg ik als antwoordt: Dit zijn gebruiksonderdelen en vallen niet onder de garantie; U kan deze bestellen; Prijs 7 euro 7.10 euro verzendkosten;.
Nou dat wordt dan een duur grapje bij een aankooprijs van de machine voor €29,99!
Hier was ik het niet mee eens en dit aanhangig gemaakt bij Aldi. Die hebben dat netjes opgepakt en gezorg dat ik een nieuw schuurvoet kreeg. Wel heb ik aangegeven dat de kwaliteit van de klittenband op de schuurvoet matig tot slecht was in vergelijk met een andere machine waarmee ik to nu geen problemen met het klittenband heb gehad.
Na een aantal weken een nieuwe schuurvoet ontvangen en ook die bleek na circa 5 uur gebruik weer versleten. Dus weer een mail naar Aldi en weken later een tweede nieuwe schuurvoet ontvangen. Maar ook die was na circa 5 uur gebruik weer onbruikbaar.
Op 07-05-2022 weer een bericht naar Aldi, die heeft het doorgestuurd naar de leverancier en daarop de volgende reactie ontvangen:
Dames en heren
de foto’s suggereren dat de klant te veel druk uitoefent op het bord.
De plaat is een slijtdeel dat de klant in de bouwmarkt kan halen, hij heeft al 2 schuurplaten gratis gekregen.
Op ons apparaat passen bijvoorbeeld de slijpschijven van Bosch.
Natuurlijk was ik het daar niet mee eens en weer een bericht naar Aldi met als reactie:
Ik snap uiteraard dat het heel vervelend is dat de schuurvoeten zo snel verslijten.
Wij als ALDI hebben onze garanties van onze non-food artikelen uitbesteed aan de servicebedrijven die vermeld staan op de garantiekaarten.
Het servicebedrijf verzorgd de garantie van het apparaat, als de leverancier aangeeft dat het apparaat eventueel niet op de juiste manier gebruikt wordt en daardoor niet naar behoren zou werken dan gaan wij vanuit ALDI ervan uit dat de leverancier het juiste antwoord heeft gegeven.
Nogmaals snap ik helemaal uw teleurstelling hierin.
Aldi wilde niets meer doen en verwees mij door naar hun leverancier. Omdat ik de machine bij Aldi heb gekocht verwacht ik van Aldi een oplossing.Daarbij heb ik aangegeven dat ik voor 11-11-2022 een bericht van Aldi verwacht om dit probleem op te lossen. Daarop heeft Aldi niet meer gereageerd.
Over de machine op zich ben ik verder zeer tevreden, die werkt tot nu toe prima mits ik een goed functionerende schuurvoet gebruik. Maar daar mankeert het juist aan!
Gewenste Oplossing:
Als men een schuurvoet levert met goed klittenband is het probleem opgelost.
(10)
