Mijn Klacht:

Begin juni ging de smartphone die ik voor mijn vriending gekocht had van het een op het andere moment niet meer aan. Omdat ik deze pas vorig jaar gekocht had bracht ik de smartphone terug naar een Aldi filiaal omdat ik nog garantie heb. De filiaalmanager kon dit niet oplossen. Ik moest direct contact opnemen met de leverancier ‘Ambiance Technology’ uit Heiloo. Het 0900 nummer werkt alleen als je een vaste lijn hebt. Ik kreeg de instructie de telefoon ook nog op eigen kosten op te sturen. Dit heb ik op 30 juni gedaan met een beschrijving erbij van het probleem. Op 1 juli kreeg ik een mailtje dat ze de smartphone binnen hadden. De reparatietermijn, zo staat in de mail, zou 5 tot 10 dagen zijn. Omdat ik na twee weken nog niets gezien of gehoord had, nam ik contact op met dit bedrijf. Zij beloofden mij telkens weer de volgende dag terug te bellen. Het belletje kwam nooit. Daarna nam ik contact op met Aldi, afdeling inkoop. Ook zij houden mij aan het lijntje. Ik weet nog goed dat de filiaalmanager mij verzekerde dat de service goed was; zijn ‘dochter had ook een kapotte Aldi smartphone en was binnen een paar dagen gerepareerd’. Eind deze week (week 30) zou ik de smartphone binnen moeten krijgen. Inmiddels is het al bijna 4 weken geleden dat het toestel is opgestuurd en het is nog altijd niet terug. Het lijkt erop dat de zogenaamde ‘Deutsche Pünktlichkeit’ in werkelijkheid ver te zoeken is bij Aldi. Schandalig is het hoe zij de klant niet van dienst zijn, voorliegen en aan het lijntje houden.

Gewenste Oplossing:

Als er problemen zijn binnen het bedrijf of met de levering, laat het de klant op z'n minst weten, misschien dat er dan nog begrip en meer geduld opgebracht kan worden. Normaal gesproken moet een kapot product binnen twee weken gerepareerd retour komen en anders binnen 10 dagen het geld terug naar de klant. Een van deze opties met excuses erbij zou hierin op zijn plaats zijn.