Klacht: Een medewerker heeft me niet met respect behandeld (gediscemineerd)

Layla Aljalam op 29 oktober 2020 over Aldi in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aldi has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Aljalam, Wat een ontzettend vervelende situatie. Het is niet de bedoeling dat u zich gediscrimineerd voelt. Ik wil u graag verder helpen. Kunt u mij via [email protected] laten weten in welk ALDI-filiaal dit is gebeurd? Ik wacht uw...

Bedrijf Aldi
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2020

Een klant van Aldi ervaart disrespectvolle behandeling door een medewerker tijdens een bezoek aan de winkel. Na het vergeten van de bon en het betalen van boodschappen, beschuldigde de medewerker de klant van diefstal vanwege zichtbare babydoekjes in de kinderkar. De klant voelde zich niet gehoord en kreeg geen kans om de situatie uit te leggen.

Mijn Klacht:

Woensdag 28 oktober 2020 om rond 11:2
Droepje- 1,25
Gam mint- 1.25
Kindersap: ongeveer 1,yp
Baby doekjes: 2,70
Ik heb had een afspraak in eindhoven maxima. Ik en mijn 2 kindjes waren nog in de Aldi ik was haastig daarom vergat ik de bon en ik betaalde contant. Toen ik in de bus was gebruikte alles dus ik maakte alles open.Ik was om 15:35 ik wilde nog meer boodschappen doen. Toen ik wilde betalen (het was mijn beurt). De medewerker heeft mijn babydoekjes gezien en (mijn tas was open dus je kon gewoon de babydoejes zien in de kinderkarretje). Toen is zij op gestaan en ze was boos en zij dat ik een dief was en ze behandelde mij niet met respect voor alle mensen. Ik wilde praten maar liet mij gewoon niet praten.ik zij kijk maar naar de cameras en ze zij nee. Dus zij heeft de babydoekjes gewoon bij gescand en toen. En ook toen ik wilde laten zien doordat ik naar de deur ga om te laten zien dat de apparaat niet piept zij ze nee!. En zoals ik weet dat als de product twee keer wordt gescand komt er in de scherm wanneer het gekocht werd. Ik denk dat dit allemaal komt doordat ik een hoofddoek aanhad. Volgende dag kwam mijn man naar de supervisitot/manager om te vragen waarom dat deed met mijn vrouw. En hij zei dat hij niks van weet. Dus daarom wil ik een klacht gevn door racime en niet mer respect behandeld worden. Het is ook vorig jaar gebeurt, ik heb 150 euro olijfolie gekocht want het stond in de aanbieding maar de medewerker heeft 60 euro vergeten te doen. Toen ik het wilde teruggeven zij ze dat het niet meer wilt want ik kwam zelf terug.

Gewenste Oplossing:

Ik heb drie dagen niet geslapen en alleen huilen door de respect want ik heb 3 dagen ook niet de supermarkt ingekomen omdat ik denk dat alle klanten mij als dief zien en ook medewerkers. Elke dag gaat mijn man naar werk en moet ik boodschappen doen en ik heb 6 kinderen en het zorg is moeilijker. Dus zoeken jullie maar uit hoe jullie mij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aldi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aldi in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aldi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aldi

Heeft op 02 november 2020 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Aljalam,

Wat een ontzettend vervelende situatie. Het is niet de bedoeling dat u zich gediscrimineerd voelt. Ik wil u graag verder helpen. Kunt u mij via [email protected] laten weten in welk ALDI-filiaal dit is gebeurd?
Ik wacht uw reactie af en wens u een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Elles van Zuydam
Specialist Customer Service

Klantenservice
ALDI Nederland
Pascalweg 21
Postbus 147
4100 AC Culemborg

[email protected]
Bereikbaar ma t/m vr 09.00 - 17.00 uur

Alle klachten die gemeld zijn door Layla Aljalam
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer