Mijn Klacht:
Hedenmiddag deed ik een aantal boodschappen in het filiaal Capelle a/d IJssel, Bermweg 69. De caissière (een oudere dame met rood geverfd haar) verwerkten mijn boodschappen snel waarbij zij de diverse goederen op elkaar stapelde. Hierdoor ontstond een situatie waarbij de kwetsbare artikelen onder zware artikelen terecht kwamen wat de producten doorgaans niet ten goede komt. Nadat de caissière alle goederen had verwerkt kon ik pinnen. Direct hierna begon de caissière met de goederen met de volgende klant. Op zich logisch, zei het niet dat mijn afgerekende goederen nog steeds op het tableau stonden. De caissière schoof mijn goederen nog dichter opeen zodat er ruimte ontstond voor de volgende klant. De goederen werden hierdoor nog dichten in elkaar gedrukt. De aardappelen die ik als laatste heb afgerekend vielen hierbij van het tableau. Onverstoorbaar ging de caissière door met haar werkzaamheden. Ik vroeg de caissière of het wellicht iets rustiger kon omdat er goederen op de grond terecht kwamen door haar handelen. Het enige wat de caissière mij mee te delen had was dat ”daar kan ik toch niets aan doen”. Ik vroeg haar of er misschien een kassa extra geopend kon worden zodat de druk iets afnam maar er werd al niet meer naar mij geluisterd. Onderweg naar de uitgang hoorde ik de caissière nog tegen de volgende klant zeggen “moet ie maar opschieten en anders gaat ie toch lekker ergens anders boodschappen doen”.
Ik begrijp best dat de klant allang geen koning meer is maar ik mag toch nog wel van een caissière verwachten dat zij klanten met respect behandeld. Waarschijnlijk heeft de caissière geen HBO of universitaire studie afgerond maar ik mag hopen dat ze weet wat normen en waarden zijn. Er kan altijd iets fout gaan, dat is het probleem ook niet maar erken dat je iets fout heb gedaan dat is heel menselijk. Kom uit voor je fouten. Ik voelde mij als een kleine jongen behandeld.
Gewenste Oplossing:
Mocht er een rij staan bij de kassa, lijkt het mij zinvol om tijdelijk een extra kassa te openen. Er liep voldoende personeel rond. Dit verminderd de druk en geeft hopelijk minder stress en meer arbeidsvreugde.
