Mijn Klacht:
Vandaag boodschappen gedaan bij aldi Baarle-Nasssau.
Ik heb met mijn bankpas betaald een bedrag van 47,77 euro en ook het betaalsysteem gaf aan dat ik heb betaald. De dame aan de kassa zegt dat er niet betaald is en dat ik opnieuw moet betalen. Toen ik dit weigerde omdat de pinterminal aangaf dat het betaald was werd er een leidinggevende bijgeroepen. Ik krijg mijn boodschappen niet mee want er zou niet betaald zijn en op mijn vraag om dan mijn pers.gegevens te noteren en een kopie te maken van mijn paspoort zodat ze mij konden berijken was ook dit niet mogelijk. Ik zou nogmaals moeten betalen en zou het dan later terug krijgen. Ik had al aangegeven dat dit waarschijnlijk niet kon omdat er voor 80 euro op mijn pas stond maar ik zou het proberen. Inderdaad voor de tweede maal was mijn saldo niet toereikend want de eerste keer was er al betaald.Toen ging hij/zij de kassa opmaken en ze vertelde mij dat er niet betaald was en dat ik mijn boodschappen niet mee mag nemen terwijl ik er voor 300% zeker van was dat ik betaald had. Ik moest maar thuis een bewijs gaan halen en dat heb ook meteen gedaan en ook uitgeprint want ik had wel degelijk betaald en ben met dit bewijs terug gegaan naar de aldi. Mijn kar met boodschappen stond daar na een uur nog voorbij de kassa en mocht deze meenemen maar ik heb toen gevraagd of hij misschien even met mij wilde controleren of er alles nog wel in zat maar toen bleek er op de kassabon een bedrag van 5.50 euro te staan wat niet in mijn kar zat en ik ook geen idee had waar het van was.Dit bedrag heb ik terug gekregen. Op de vraag dat mijn diepvriespizza misschien ondertussen wel ontdooid was werd deze pizza uit de kar gesmeten en mocht ik zelf een andere gaan halen. Als een bedrijf fouten maakt wat uiteraard altijd kan gebeuren mag je toch wel een beetje vriendelijkheid en service verwachten. Ik heb 25 km moeten rijden om aan te tonen dat aldi fout zat. Ja ik kreeg een doosje bonbons maar de frustratie was enorm.
Gewenste Oplossing:
Een kortingsbon voor volgende week of KM vergoeding lijkt mij wel op zijn plaats.
