Mijn Klacht:

Op 11 juni heb ik om 09.48 uur een luxe zomerdeken en campingtoilettas gekocht bij de Aldi op de Cor Kieboomplein in Rotterdam, zie bijgevoegd bon. Deze luxe zomerdeken was het laatste stuk dat nog te koop was. De verpakking hiervan was al open voor de aankoop. Toen ik dit bij de kassa wilde afrekenen, bekeek de kassiere alle lagen van de deken een voor een en zeer uitgebreid (die opgevouwen is). Vervolgens haalt ze de deken helemaal uit de zak, vouwt de hele deken uit en schudt nog eens heen en weer. De kassiere die mij behandelde is rond 45 jaar, heeft donker haar, is van allochtone afkomst. De manier waarop ze dit heeft gedaan, duidt bij mij aan dat zij zeker weet dat ik iets heb gestolen, maar zij vindt het niet. Ik vertel de kassiere dat deze verpakking van de laatste zomerdeken al open was, voordat ik dit mee heb genomen. Vervolgens komt er een blondharige medewerkster uit t kleine kantoor, ze schreeuwt tegen mij en zegt dat de verpakking dicht was in de ochtend. Dus dat t niet klopt wat ik zeg. De blondharige medewerkster is rond de 35 jaar. De kassiere heeft ondertussen het product de luxe zomerdeken zonder t mij te vragen alweer uitgeslagen nadat ze deze eerst heeft ingescand. Daarna vraagt ze mij of ik dit wil kopen of niet?, want je hoeft het niet te kopen?! (zie bon). Ik ben in slechts
enkele minuten 3 keer beledigd door beide medewerksters namelijk:
1 – door t laag voor laag uitgebreid zoeken, daarna uithalen, uitvouwen en schudden van het deken om maar iets proberen te zoeken wat er niet in hoort, zonder dat daar aanleiding voor is.
2 – doordat de blonde medewerkster zomaar uit t kantoor kwam en begon te schreeuwen richting mij, waar ook geen grondige reden voor is.
3 – doordat de kassiere het product heeft ingeslagen, en vervolgens uitgeslagen om vervolgens tegen me te zeggen dat ik dit niet hoef te kopen. Zij zegt mij indirect dat ik niet meer bij de Aldi welkom ben.
Uiteindelijk hebben ze niets gevonden. Ik ben zeer verontwaardigd en heb gelijk voorgesteld om de politie erbij te halen. Waarna zij dit niet hebben gedaan. Omdat ik dekens nodig heb voor mijn bezoekers, heb ik deze gekocht en ben snel weggegaan vanwege een andere afspraak waar ik naartoe moet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben al sinds de opening van dit filiaal vaste klant van de Aldi. Ik woon in de buurt en vind het gemakkelijk voor mij om hier boodschappen te doen. Maar ik verdien het absoluut NIET om op deze manier te worden behandeld!
Ik vind dan ook dat beide medewerksters aangesproken moeten worden op hun gedrag door het management, een duidelijke waarschuwing moeten krijgen. Verder vind ik dat ze beiden mij persoonlijk verontschuldigingen moeten aanbieden. Mijn telefoonnummer is 06-42529886. Tot slot wil ik erbij vermelden dat mijn ervaring is dat mannelijke medewerkers veel vriendelijker en behulpzamer zijn. Mevrouw Chang-Sun.