Mijn Klacht:
Op 10-02-2023 ben ik rond 16:20 uur langs Aldi Plein 1953 in Rotterdam geweest. Mijn doel was reeds aangeschafte levensmiddelen terugbrengen. Dit kan volgens Aldi zelf gewoonweg zonder bon (https://www.aldi.nl/informatie/garantie.html). Ik ben na aankomst netjes meteen in de rij gaan staan en de kassière riep haar filiaalmanager. De filiaalmanager wilde eerst niet komen en snauwde haar meerdere malen via de portofoon af. Na 15 minuten gewacht te hebben, kwam hij heel chagrijnig en intimiderend aanlopen. Ik vertelde netjes dat ik een aantal levensmiddelen kwam terugbrengen, zonder bon zoals aangeven staat op de site. Zonder enig begrip vroeg hij heel boos wanneer ik deze had gekocht. Dat wist ik niet meer precies en toen sloeg het weer helemaal om bij hem. Als een boze storm pakte hij mijn rugzak af en stormde zijn kantoor in. Een paar minuten later kwam hij terug, smeet mijn rugzak op de grond en zei dat hij de producten niet meer terug zou nemen, omdat hij mij en de situatie heel vreemd vond. Dat is natuurlijk een hele rare en nietszeggende opmerking als we kijken naar de situatie. Ik vroeg waarom hij dat vond en hij snauwde: Gewoon!!. Hij liet, naar mijn mening, blijken dat hij dit dacht omdat ik een zwarte jongen ben en hij mij wantrouwde. Ik vertelde hem dat er op de site staat dat Aldi levensmiddelen terug aanneemt – ook zonder bon. Daar wilde hij niet in meegaan zonder daar een reden voor te geven, behalve dat hij mij en de situatie vreemd vond. Ik zei dat mijn enige optie helaas was om een officiële klacht in te dienen bij Aldi. Hij schreeuwde: Dat doe je maar! Ik vroeg toen om zijn naam, maar hij zei: Dat gaat je niets aan! Toen stormde hij meteen heel arrogant weg zonder iets te zeggen. De overige medewerkers van de Aldi hebben mij aangeraden om een officiële klacht in te dienen. In principe komt Aldi gewoon zijn wettelijke verplichting niet na en heeft lak aan de wet van Nederland.
Los van dit onrecht, heeft de situatie ook impact op mij gehad. Ik ben nog nooit zo aangevallen met woorden op een arrogante en intimiderende wijze. Ik heb mij ook nog nooit zo minderwaardig gevoeld. Alsof ik een tweederangsburger ben! Dit had ik nooit van Aldi verwacht. Een winkel dat graag wil laten lijken er voor de consument te zijn met onder andere mooie televisiereclames. Tuurlijk wel? Eerder tuurlijk niet!
Op dit moment hoop ik dat Aldi mijn levensmiddelen alsnog terug kan nemen en enig financiële compensatie voor dit leed kan bezorgen. Aan woorden van zo’n arrogante filiaalmanager heb ik natuurlijk niets in tijden van economische crisis. Als dit niet gebeurt ben ik genoodzaakt om met een advocaat en mijn rechtsbijstandsverzekering een geschil te openen bij de Geschillencommissie en/of bij de Kantonrechter. Natuurlijk hoop ik dat het niet zo ver komt.
Als er nog vragen zijn, hoor ik het graag.
Voor nu is mijn advies: Doe geen boodschappen/aankopen bij de Aldi! Ze geven niets om hun klanten! Hoe mooi hun televisiereclames ook zijn, doe het niet! Je kunt beter naar de Albert Heijn gaan! Daar hebben ze tenminste wel menswaardige service!
Gewenste Oplossing:
Op dit moment hoop ik dat Aldi mijn levensmiddelen alsnog terug kan nemen en enig financiële compensatie voor dit leed kan bezorgen. Aan woorden van zo'n arrogante filiaalmanager heb ik natuurlijk niets in tijden van economische crisis. Als dit niet gebeurt ben ik genoodzaakt om met een advocaat en mijn rechtsbijstandsverzekering een geschil te openen bij de Geschillencommissie en/of bij de Kantonrechter. Natuurlijk hoop ik dat het niet zo ver komt.
