Mijn Klacht:

Zojuist bij de Aldi in Zevenaar geweest. Na mijn boodschappenkar vol geladen te hebben met diverse boodschappen kwam ik bij de flessenautomaat, maar hier hing een briefje defect op. Dit is in dit filiaal zeker niet de eerste keer, reeds tweemaal eerder gebeurde dit recent ook al. Toen kon ik de flessen echter bij de kassa inleveren. De ongeïnteresseerde werkstudent die nu achter de kassa zat had er geen boodschap aan en weigerde de flessen in te nemen. Dat betekende dat mijn tas nog vol flessen zat en ik dus geen nieuwe boodschappen kon kopen. Een plastic tasje (wat me overigens ook niet aangeboden werd als oplossing) zou te slap zijn geweest en zou onderweg gescheurd zijn. Met als gevolg dat ik mijn boodschappen dus achter moest laten bij de kassa.

Het kan toch niet zo zijn dat de Aldi het probleem van achterstallig onderhoud (dezelfde automaat was recent al twee keer eerder defect) en het hebben van slechts één automaat een probleem van de klant maakt. Als hun automaat defect is, zullen zij een oplossing moeten bieden. Dan moet er of bij de automaat iemand staan die een briefje uitschrijft of moet er bij de kassa de optie zijn om flessen in te nemen.

Gewenste Oplossing:

Excuses van Aldi en bevestiging dat de betreffende werkstudent / kassamedewerker aanvullende instructies krijgt zodat dit niet meer voor zal komen.

Beoordeling 1/10 (10)

Ondanks bevestiging van \"Max\" hier op deze site en \"Thijs\" via email zou de winkel bij een defecte flessenautomaat de lege flessen bij de kassa in ontvangst moeten nemen. Daar denkt werkstudent \"Sem\" in filiaal Zevenaar echter anders over (ook nadat ik hem op de schriftelijke reactie van de klantenservice heb gewezen). Hij geeft aan dat hij het niet het probleem van Aldi vindt en dat de klant zelf maar een andere winkel moet vinden waar hij de emballage in moet leveren (nota bene eigen merk flessen van Aldi's River Cola).