Mijn Klacht:
Dit betreft een klacht van 1 of meer jaar geleden. In de Aldi folder stond een computer harddisk te koop voor ca 100,-. Helaas had ik te weinig geld om hem te kunnen kopen. Tot mijn geluk stond hij enkele weken later opnieuw in de folder en nu kon ik hem me wel veroorloven. In het filiaal van Schiedam was hij niet te vinden en het personeel wist ook van niets. De folder er bij pakken kon niet want er lagen alleen folders voor de daaropvolgende week in de winkel (handig). Vervolgens nog 3 filialen in Rotterdam af gegaan en nergens wist iemand ook maar iets van die aanbieding af. In het laatste filiaal sprak ik de manager er op aan en die liet me weten dat het (zoals ik al vermoedde) een wat minder geslaagde poging was om de paar niet verkochte exemplaren van de vorige ronde opnieuw onder de aandacht te brengen. Waar ik die dan kon vinden. Wel niet in Rotterdam luidde het antwoord want daar waren ze de vorige keer al in een dag uitverkocht, misschien nog ergens in Maastricht of Groningen. Hierop liet ik weten dat de folder (die ook in Rotterdam verspreid was waar het product dus niet verkocht werd) misleidend te vinden wat hij grondig met me eens was. Helaas hebben wij geen zeggenschap in de wijze van adverteren luidde zijn gemeende excuus.
Ik neem het die Rotterdamse en Schiedamse filialen niet kwalijk maar het was wel de eerste en de laatste keer dat ik bij Aldi een bezoekje heb gebracht. Een week later stonden er sokken in de aanbieding, normaal zou ik daar op af zijn gegaan en groot hebben ingekocht (ik koop regelmatig meerdere filialen leeg als iets me bevalt en slechts eenmalig verkrijgbaar is) maar had nu zo iets van het zal wel.
Gewenste Oplossing:
Laat dit een les zijn om geen beloftes te doen die men niet waar kan maken. Dat een product uitverkocht kan zijn soit (ondanks zorgvuldige planning kan het voorkomen dat actie-artikelen door de grote vraag snel zijn uitverkocht aldus de folder) maar een product in je folder zetten dat op voorhand bij geen enkel filiaal wordt aangeleverd en bij 9 van de 10 filialen al weken is uitverkocht is pure misleiding.
Die folder heeft ze al met al meer gekost dan opgeleverd want de tientallen folders die sindsdien op de mat vielen gingen allemaal ongelezen de papierbak in.
