Klacht: adventwijnkalender

siergrindlimburg op 08 december 2020 over Aldi in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aldi has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Dammer, Helaas hebben wij meerdere klachten ontvangen over de kwaliteit van de wijnadventskalender. Wij hebben deze doorgegeven aan onze leverancier en zij gaan u tegemoetkomen daarin. Wij hebben alle wijnen die erin zaten op de achterkant vermeld, zodat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Aldi
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 8 december 2020

Een klant heeft geklaagd over de adventwijnkalender van Aldi, waarin de flesjes van mindere kwaliteit waren en niet goed toegankelijk waren door hun positie in de doos. Daarnaast was de klant teleurgesteld over het aantal dubbele flesjes, waardoor niet elke dag een andere wijn kon worden geproefd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

de wijnkalders (3) die we gekocht hadden als relatiegeschenk en een voor onszelf, zijn van mindere kwaliteit omdat de flesjes allemaal achterin de doos op de bodem lagen en bij het openen van de vakjes geen flesjes eruit gehaald konden worden bij de bovenste lagen. Ook valt het ons enorm tegen dat er 6 dubbele flesjes in zaten, we hadden verwacht iedere dag een andere wijn te kunnen drinken maar dat was niet het geval, van de volgende wijnen zaten er 2 in:
cava gran livenza, almeda chardonay, almeda merlot, el arbol reserva, kaapse pracht droe rose wijn en faustino rioja.

Gewenste Oplossing:

helaas zijn de wijnkaleders al verschonken en is de mijne opengemaakt.
Voor 50 euro mogen we toch wel een ruimer assortiment en meer afwisseling verwachten, ik leg het balletje bij jullie neer hoe zoiets opgelost moet worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aldi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aldi in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aldi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aldi

Heeft op 08 december 2020 om 17:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Dammer,

Helaas hebben wij meerdere klachten ontvangen over de kwaliteit van de wijnadventskalender. Wij hebben deze doorgegeven aan onze leverancier en zij gaan u tegemoetkomen daarin. Wij hebben alle wijnen die erin zaten op de achterkant vermeld, zodat dit duidelijk was voor de klant. Ik ga uw melding om meer variatie erin aan te brengen doorgeven aan onze inkoper en wie weet?
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en wens u een mooie avond toe.

Met vriendelijke groet,

Elles van Zuydam
Specialist Customer Service

Klantenservice
ALDI Nederland
Pascalweg 21
Postbus 147
4100 AC Culemborg

[email protected]
Bereikbaar ma t/m vr 09.00 - 17.00 uur

siergrindlimburg

Heeft op 08 december 2020 om 18:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

men schuift het op de leverancier en geeft ons geen oplossing. Er wordt vermeld dat er op de doos zou staan welke wijnen erin zitten, dit was niet het geval, verder was de doos niet stevig genoeg zodat de bovenste flessen onderin lagen, bij het openen van het eerste venster troffen we al niets aan.
op de website staat een foto van de wijnkalender met allemaal verschillende wijnen, in de doos zaten 6 wijnen dubbel dus slechts 18 ipv 24 verschillende wijnen, wij zijn enorm teleurgesteld en zullen deze nooit meer aanschaffen als er geen oplossing voor is.
mvg fred dammer
marshallstraat 29
6441jw brunssum
0619027996

Alle klachten die gemeld zijn door siergrindlimburg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer