Klachtenbrief voor Albert Heijn

Albert Heijn Klantenservice
Zaandam, Nederland

Onderwerp: Klachten betreffende de hygiëne van de strooifeest chocoloops

Beste meneer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf en mijn gezin over een zorgwekkende kwestie die recent is voorgevallen. Wij hebben vorige maand bij uw vestiging strooifeest chocoloops van Albert Heijn aangeschaft, waarin we bij consumptie wormpjes aantroffen. Het lijkt erop dat we een product hebben gekocht waarin eieren zaten die inmiddels zijn uitgekomen.

De winkel heeft ons pront het product vergoed, maar heeft verder niets ondernomen aan het melden van dit ernstige hygiëneprobleem bij de productie. Het ontbreekt ons aan mogelijkheden om dit zelf via email of online productklachtformulier door te geven bij Albert Heijn, vooral omdat we het product langer dan drie weken geleden hebben aangeschaft. Dit gebrek aan communicatie en proactiviteit van uw kant, heeft ons vertrouwen in de producten ernstig aangetast.

Volgens artikel 6 en artikel 11 van de Algemene Productveiligheidrichtlijn 2001/95 / EG, moeten alle producten die in de Nederlandse markt worden gebracht, veilig zijn voor het beoogde of te voorziene gebruik. Bedrijven die voedselproducten produceren en verkopen, hebben de plicht om de veiligheid ervan te waarborgen en moeten voldoen aan de hoge EU-voedselhygiënevoorschriften. Gezien de omstandigheden, lijkt het erop dat Albert Heijn deze verplichtingen niet heeft nageleefd in dit geval.

We verzoeken u daarom dringend om dit probleem met de juiste urgentie te behandelen en ons van de acties te informeren die uw bedrijf neemt om dit in de toekomst te vermijden. Verder zouden wij graag zien dat Albert Heijn hygiënecontroles uitvoert in de productie van deze broodbeleg lijn om herhaling van dergelijke gevallen uit te sluiten.

We zien graag een spoedige respons op de kwestie en danken u bij voorbaat voor uw begrip en uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam en contactinformatie toe]