Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht over Nieuw Betalingsbeleid van Albert Heijn

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Albert Heijn Klantenservice
[Adres Albert Heijn Klantenservice]
[Postcode en Plaats]

[Locatie], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen m.b.t. een recente wijziging in het betalingsbeleid van Albert Heijn. Wij hebben al meer dan vier jaar consequent boodschappen via uw dienst besteld en waren tot nu toe zeer tevreden. Echter, de recente verandering in betalen bij levering heeft ervoor gezorgd dat we ons genoodzaakt voelen onze ontevredenheid te uiten.

De optie voor ons als klant om te betalen bij ontvangst, zoals dit in de winkel het geval is, is nu niet meer mogelijk. Deze nieuwe regeling, die inhoudt dat we eerst dienen te betalen en dan pas de bestelde artikelen ontvangen, achten wij als een inbreuk op onze consumentenrechten.

Ter verwijzing naar de wet- en regelgeving, staat volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Artikel 230i, dat een consument in een overeenkomst op afstand een bedenktermijn van tenminste veertien dagen heeft. In deze periode heeft de consument het recht om de overeenkomst te herroepen. Door vooraf te betalen, vervalt dit recht in feite, aangezien wij geen mogelijkheid hebben om de producten wettelijk te herroepen.

In het kader van bovenstaande argumenten, verzoeken wij u vriendelijk om de mogelijkheid tot betalen bij aflevering weer in te voeren. Het zou een wezenlijk onderdeel zijn van het consumentenrecht en zou ons vertrouwen in uw bedrijf opnieuw versterken.

Wij verwachten dat u onze zorgen serieus neemt en zien uit naar uw antwoord. Mocht u meer informatie nodig hebben, dan zijn wij bereid om deze te verschaffen.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je handtekening]