Klachtenbrief voor Albert Heijn
Albert Heijn
[Vestigingsadres of hoofdkantoor invullen]
[E-mailadres klantenservice invullen]
20 augustus 2026
Onderwerp: Klacht wegens niet verkrijgbare aanbiedingen op prijzenrad en verzoek om compensatie (tegoedbon)
Geachte heer/mevrouw,
Tijdens mijn bezoek aan uw vestiging op [locatie/winkel invullen] stelde ik vast dat veel artikelen die op het prijzenrad waren aangeboden niet daadwerkelijk in de winkel verkrijgbaar waren. Dit was teleurstellend omdat ik expliciet naar uw winkel kwam om van deze aanbiedingen gebruik te maken. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat de artikelen niet aanwezig waren; er is mij geen alternatief of enige vorm van compensatie aangeboden.
Feiten
- Datum bezoek: [datum bezoek invullen]
- Vestiging: [vestiging/winkel invullen]
- Beschrijving probleem: meerdere prijzen van het prijzenrad leidden niet tot daadwerkelijke beschikbaarheid van de betreffende artikelen; geen alternatief of compensatie aangeboden door de klantenservice.
Juridische gronden
- Conform artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek (conformiteit) moet een verkoper goederen aanbieden die overeenstemmen met de verwachtingen die door reclame en aanbieding gewekt mogen worden. Een aanbieding in de winkel (zowel tastbaar als op displays zoals een prijzenrad) wekt bij de consument de redelijke verwachting dat de betreffende artikelen beschikbaar zijn binnen de winkel en tegen de geadverteerde voorwaarden.
- Indien een aanbieder niet voldoet aan de verwachtingen die door zijn aanbieding zijn gewekt, kan dat kwalificeren als oneerlijke handelspraktijk. De Wet oneerlijke handelspraktijken (implementatie van de Europese richtlijn 2005/29/EG) beschermt consumenten tegen misleidende en oneerlijke handelspraktijken, waaronder het doen van aanbiedingen zonder redelijke zekerheid van voldoende voorraad.
- Gelet op het vorenstaande is het niet leveren van de geadverteerde aanbiedingen zonder een alternatief of compensatie voor de consument onaanvaardbaar en kan dit leiden tot aansprakelijkheid voor de door de consument geleden schade of het recht op passende compensatie.
Verzoek
Gezien de gang van zaken verzoek ik u vriendelijk doch dringend om binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief schriftelijk te reageren en een passende compensatie aan te bieden in de vorm van een tegoedbon. Bij voorkeur ontvang ik een tegoedbon ter waarde van €25,– als compensatie voor het gemiste voordeel en het ongemak. Indien u een ander redelijk voorstel heeft, verneem ik dat graag.
Bij het uitblijven van een bevredigende reactie binnen de gestelde termijn zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen, waaronder:
- een melding doen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) wegens mogelijke oneerlijke handelspraktijken;
- het inschakelen van de Geschillencommissie of andere geschillenbeslechtingsinstanties;
- het waar nodig verhalen van de daadwerkelijk geleden schade.
Slot
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en dat u binnen 14 dagen met een concreet voorstel tot compensatie zult komen. Voor vragen of aanvullende informatie ben ik bereikbaar op [telefoonnummer invullen] of [e-mailadres invullen].
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
Bijlagen: eventuele foto’s van het prijzenrad / bonnen / correspondentie met klantenservice (optioneel)
Opmerking: ik heb geen adres of e‑mail van Albert Heijn ingevuld. Wilt u dat ik deze voor u opzoek, of vult u zelf het adres en e‑mail in voordat u de brief verstuurt?