Klachtenbrief voor Albert Heijn
[Datum]
Albert Heijn Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]
Betreft: Klacht over niet ontvangen factuur en productbezorging
Geachte heer, mevrouw,
Ik stuur u bij deze een formeel bericht omtrent een online aankoop bij Albert Heijn betreffende een Robotmaaier. Ik ben zeer teleurgesteld over hoe deze situatie is behandeld en ik wil dat deze zaak onmiddellijk wordt aangepakt.
Op [datum van aankoop] heb ik een Robotmaaier gekocht op uw website, maar ik heb het product niet zoals verwacht ontvangen. Het was aan mij om contact op te nemen en erachter te komen waarom het product niet was geleverd. Dit betekent een schending van artikel 21 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel voor de levering van producten, waarin duidelijk staat dat de ondernemer verplicht is de bestelling met bekwame spoed uit te voeren.
Ondanks dat ik het product bij Albert Heijn had gekocht en betaald, werd mij verteld om zelf met Gardena contact op te nemen. Na verdere druk van mijn kant is mijn bestelling uiteindelijk opgestuurd door Gardena.
Naast het eerste probleem heeft er zich een tweede voorgedaan. Voor de aanvraag van een actie van Gardena, de gratis garage voor de robotmaaier, heb ik een factuur nodig als bewijs, die ik niet van u of Gardena heb ontvangen. Het is opmerkelijk en ook verwonderlijk dat Gardena mij om een bewijs vraagt terwijl de maaier door hen werd verstuurd.
Ik heb nu meerdere malen gebeld met Albert Heijn en Gardena maar alle beloftes leiden tot niets, en het aanbrengen van de oplossing wordt alleen maar naar elkaar doorgeschoven. Dit alles brengt mij veel stress en ongemak.
Op basis van bovenstaande geschillen wil ik eisen dat u direct een factuur doet toekomen van de gekochte Robotmaaier, zodat ik mijn garantiebewijs kan ontvangen en gebruik kan maken van de actie van Gardena.
Ik vraag u dringend om deze kwestie met de nodige urgente en professionaliteit te behandelen. Ik verwacht een positieve respons en actie van uw kant. Bij gebrek aan bevredigende oplossing, behoud ik mij het recht voor om dit verder aan te kaarten bij de Geschillencommissie Thuiswinkel of een andere relevante instantie.
Met vriendelijke groeten,
[Naam]
[Adres]
[E-mail]
[Telefoonnummer]