Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht over misleidende aanbieding bij de opening van Albert Heijn vestiging

[Datums]

Albert Heijn Klantenservice
[Adres]
[Email]

Geachte heer, mevrouw,

Op 12 december jl. was de opening van uw nieuwe Albert Heijn vestiging aan de Eerste Jan Steenstraat in Amsterdam. Als buurtbewoner ontving ik een folder waarin stond: "kom tijdens de openingsweek met deze brief langs, dan kunnen we je een warm welkom geven met een verrassing". Hierbij was de belofte van een korting van 10% op mijn boodschappen verbonden.

Op 16 december, binnen de betreffende openingsweek, heb ik de winkel bezocht met de ontvangen kortingsbrief. Tot mijn teleurstelling werd mij meegedeeld dat de aanbieding niet meer geldig was. Uit de verklaring van de medewerkster bleek dat de warme verwelkoming enkel beschikbaar was gedurende de resterende dagen van de openingsweek, voorafgaand aan de zaterdag van mijn bezoek.

Hierin herken ik een duidelijke discrepantie tussen uw reclameverklaring en de praktijk. Volgens het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, artikel 193g, wordt misleidende reclame beschreven als een commerciële communicatie die feitelijke informatie in reclames verdraait, waardoor de consument een beslissing over de transactie neemt die hij anders niet zou hebben genomen.

Volgens dit principe, had uw advertentie behoren te specificeren: “in de week van de opening”, en niet zoals het er stond: “in de openingsweek”. Daarbij is een week volgens de universeel geaccepteerde definitie een periode van 7 dagen.

Ik zou u daarom vriendelijk doch dringend willen verzoeken om mij alsnog de beloofde 10% korting op mijn boodschappen te verlenen. Het is niet alleen mijn recht, maar het zou ook een geschikte manier zijn om op correcte wijze invulling te geven aan uw belofte naar vele teleurgestelde buurtbewoners.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen tegemoet. Indien ik deze niet ontvang of deze niet naar tevredenheid is, dan zie ik mij genoodzaakt een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt of de Geschillencommissie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]