Klachtenbrief voor Albert Heijn

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Albert Heijn B.V.
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over onverzorgde winkelbeleving en plaatsing van producten

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik neem de pen ter hand vanwege aanhoudende klachten over de winkelervaring bij diverse filialen van uw winkelketen Albert Heijn. Ik ben zeer ontevreden over het onverzorgde aanzicht en de toegankelijkheid van uw refill-gebied, wat leidt tot een zeer verstorende ervaring.

Zoals omschreven in de Nederlandse Wet op consumentenbescherming, mag ik als consument redelijkerwijs een correcte winkelervaring verwachten, vooral van een gerenommeerde supermarktketen als Albert Heijn. De huidige situatie in uw winkels - waarbij producten willekeurig worden opgestapeld, zonder aandacht voor esthetiek of gemak voor de consument - is in tegenspraak met wat ik als klant mag verwachten.

Ten eerste wordt, naar mijn waarneming, de praktijk van het spiegelen van schappen niet langer toegepast. Dit zorgt niet alleen voor een rommelig en onverzorgd winkelbeeld, maar maakt het ook moeilijker voor klanten om producten gemakkelijk te vinden en toegang te krijgen. Verder lijkt de plaatsing van producten, met name A-merken, ongemakkelijk laag te zijn, waardoor klanten soms ongemakkelijk op hun knieën moeten zoeken naar wat ze nodig hebben.

Onder de consumentenbeschermingswet heeft elke consument recht op een prettige winkelervaring met gemakkelijke toegang tot producten. Volgens de voorschriften van de Nederlandse Autoriteit Consument en Markt (ACM) zijn ondernemingen verplicht om te zorgen voor een ordelijke en bevredigende winkelomgeving.

Daarom eis ik verbeteringen en oplossingen die, volgens de wetten van consumentenbescherming, te verwachten zijn. Zou u zo vriendelijk willen zijn ervoor te zorgen dat de schappen in uw winkels weer netjes gespiegeld worden en dat poroducten, met name premium merken, op een toegankelijke hoogte worden geplaatst.

Ik hoop op een spoedige verbetering van de vermelde omstandigheden en dank u bij voorbaat voor uw welwillendheid om genoemde verbeteringen door te voeren.

Hoogachtend,

[Uw Naam]