Klachtenbrief voor Albert Heijn

Albert Heijn Klantenservice
Zaandam,
Nederland

Onderwerp: Klacht betreffende regelmatige "tijdelijk uitverkocht" situaties

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik, de ondergetekende, wil mijn ongenoegen uiten over het beleid van Albert Heijn dat betrekking heeft op de beschikbaarheid van hun producten. Het is mij herhaaldelijk opgevallen dat veel producten bij Albert Heijn gestempeld worden als "tijdelijk uitverkocht".

Ik begrijp dat er situaties kunnen ontstaan waarin bepaalde producten tijdelijk niet beschikbaar zijn. Echter, het betreft hier producten die als fundament dienen in veel huishoudens, en de herhaling en normale voorkomen van deze situatie geeft mij reden tot zorg en ontevredenheid.

Conform artikel 7 van de Wet Koop op Afstand, zou ik als klant moeten worden geïnformeerd over eventuele beperkingen in de beschikbaarheid van producten. Tevens, volgens artikel 6 van dezelfde wet, dient de informatie die aan consumenten wordt verstrekt, correct, duidelijk en niet misleidend te zijn. Ik ben van mening dat uw bedrijfspraktijk niet aan deze eisen voldoet.

Ik stel het op prijs als Albert Heijn zich zou gedragen naar de wensen van de klanten, in dit geval, het tijdig informeren van de klant over de beschikbaarheid van producten. Hierbij suggereer ik dat het management actieve stappen onderneemt om dergelijke situaties te voorkomen die de consumentenrechten schenden.

Ik kijk uit naar een tijdige oplossing voor dit probleem en naar een verbetering van de communicatie tussen Albert Heijn en zijn klanten over de beschikbaarheid van producten.

Ik verwacht binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op mijn klacht.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je adres]
[Je woonplaats]
[Jouw e-mailadres]
[Je telefoonnummer]