Klachtenbrief voor Albert Heijn

Albert Heijn Klantenservice
Postbus 3000, 1500 HA Zaandam

Betreft: Klacht over ongemakkelijke winkelervaring

Datum: [Huidige Datum]

Geachte Heer of Mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], een regelmatige klant bij uw Albert Heijn-winkel. Ik neem contact op om een klachtenprocedure te starten omdat ik ontevreden ben over de diensten die mij in uw winkel worden aangeboden. Ik voel me genoodzaakt dit te doen en beroep ik me op mijn consumentenrechten onder Artikelen 17 tot en met 24 van de Wet op het Consumentenrecht (Wcr).

Mijn klacht betreft het kassagedrag van een van uw medewerkers. Ik word er consequent door verhinderd om al mijn boodschappen op de band te zetten voordat ze door uw kassamedewerker in rekening worden gebracht. Dit heeft elke week plaatsgevonden, en ik merk op dat mijn normale uitgave bij een bezoek ongeveer 150 euro is.

Ik heb bij meerdere gelegenheden geprobeerd de kwestie te bespreken met de betrokken medewerker, en de gesprekken zijn helaas niet klantgericht verlopen waardoor een ongemakkelijke sfeer ontstaat.

Daarnaast heb ik de betreffende kwestie al eerder aan de orde gesteld bij de winkeldirecteur en, ondanks het indienen van mijn klacht, is er geen bevredigende oplossing gekomen om het probleem op te lossen. Ik ben van mening dat dit indruist tegen mijn rechten als consument, zoals beschreven in artikel 21 van Wcr waarin staat dat klachten tijdig moeten worden afgehandeld.

Ik hoop dat deze kwestie op bevredigende wijze kan worden opgelost om een aangename winkelervaring te kunnen blijven garanderen voor uw klanten.

In de tussentijd zie ik graag uw reactie tegemoet over de maatregelen die u zal nemen om deze klacht te verhelpen.

Alvast bedankt voor uw aandacht voor deze zaak,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode, stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]