Klachtenbrief voor Albert Heijn

Albert Heijn
T.a.v. Klantenservice
Postbus 3000
1509 ZG Zaandam

Betreft: Klacht over een gekocht product

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u naar aanleiding van een recentelijk door mij aangekocht product bij uw bedrijf, namelijk een zak boerenkool. Het product heb ik drie dagen geleden, in een van uw vestigingen aangeschaft.

Bij het koken van de boerenkool vond ik echter een stuk hout vermengd in de inhoud van de zak. Dit stuk hout was bovendien voorzien van blauwe verf. Aangezien verf giftig kan zijn en hout uiteraard niet voor consumptie bedoeld is, zag ik mij genoodzaakt om het volledige product weg te gooien, met daarbij de reeds gekookte aardappelen. Uiteraard vind ik dit een zeer betreurenswaardige situatie, vooral vanwege het ongemak, de verspilling van eten en de verspeelde kosten.

Ik doe een beroep op uw verantwoordelijkheid als leverancier van voedselproducten, conform artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. In dit geval is dat absoluut niet het geval. Daarnaast baseer ik mijn klacht op artikel 20 van de Wet productveiligheid die ons recht op veilige producten waarborgt.

Mijn verwachting over de oplossing voor deze situatie laat ik aan uw professionele inzicht over. Uiteraard ga ik er vanuit dat u passende maatregelen zult treffen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Daarnaast zie ik graag een compensatie tegemoet voor het aangekochte product alsmede een compensatie voor de aardappelen die eveneens verspild zijn.

Ik heb de blauw geverfde stuk hout bewaard en kan deze desgewenst ter controle opsturen of langsbrengen bij een van uw filialen. Ik zie uit naar uw spoedige reactie en een toekomst waarin ik weer met vertrouwen uw producten kan aanschaffen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]