Klachtenbrief voor Albert Heijn

[Naam klant]
[Adres klant]
[Pc en stad klant]
[Email klant]

Albert Heijn
Customer Service
Albert Heijn B.V.
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam

[Datum]

Onderwerp: Klacht over misbruikende inhoud van verpakkingen gerookte zalm

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u als een trouwe klant die al enige tijd verschillende producten van uw winkelketen koopt. Echter heb ik een ernstige bezorgdheid over de netto inhoud van de door Albert Heijn verkochte gerookte zalm.

In de week van [huidige datum], kocht ik vier verpakkingen gerookte zalm met een op de verpakking vermeldde nettogewicht van 100 gram. Bij het wegen van de verpakkingen op verschillende keukenweegschalen, vond ik dat het daadwerkelijke gewicht van de zalm in elk geval ongeveer 90 gram bedroeg. Dit betekent dat er ongeveer 10 gram aan product ontbreekt in elke verpakking, wat neerkomt op een totaal tekort van 40 gram voor de vier gekochte verpakkingen.

Ik vind dit zeer misleidend volgens de consumentenrecht, zoals De Warenwet (Art 10a) en het Burgerlijk Wetboek artikel 6:193g. Als consument moet ik erop kunnen vertrouwen dat de op de verpakking vermeldde inhoud ook daadwerkelijk in de verpakking zit. Als dit niet een incident maar een structureel probleem is, dan worden mogelijk duizenden klanten benadeeld.

Daarom eis ik een gedetailleerd onderzoek naar deze kwestie, een uitleg over het incident en een passende compensatie voor het tekort aan product.

Ik zie uit naar uw snelle reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als ik binnen deze termijn geen bevredigende reactie heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor om deze zaak voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt of een geschillencommissie.

Hoogachtend,

[Naam klant]