Klachtenbrief voor Albert Heijn

Betreft: Klacht over service en toiletbeleid Albert Heijn

Aan de klantenservice van Albert Heijn,
Postbus 3000,
1509 ZG Zaandam

Datum: [huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Met teleurstelling schrijf ik u deze brief om mijn ongenoegen uit te drukken over een recent incident dat plaatsvond in één van uw winkels. Ik heb een onprettige ervaring ondervonden waarbij een essentiële dienst, namelijk het gebruik van het toilet, werd geweigerd aan een ouder persoon. Deze handeling kan worden beoordeeld als onbegripvol en onvriendelijk, vooral met betrekking tot het feit dat het om een senior ging die dringend gebruik moest maken van deze voorziening.

Volgens Artikel 7: 204 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, moet een verhuurder zorgen voor het genot dat de huurder mag verwachten van een goed onderhouden zaak. Het ontkennen van toegang tot sanitaire voorzieningen kan worden geïnterpreteerd als een inbreuk op deze wet, omdat het indruist tegen het verwachte gebruik van het gehuurde goed.

Ik begrijp dat er een beleid kan zijn dat dit soort diensten beperkt, maar naar mijn mening moet er altijd rekening worden gehouden met de menselijke factor en flexibiliteit bij het toepassen van dergelijke regels, met name wanneer een persoon in nood is. Daarnaast benadrukt de Nederlandse consumentenwet het belang van redelijk gedrag van bedrijven tegenover hun klanten.

Om deze reden wil ik u verzoeken om uw beleid betreffende het gebruik van toiletten te heroverwegen. Bovendien maan ik u aan meer aandacht te besteden aan de service voor uw klanten - een aspect dat in dit geval ernstig tekortgeschoten is.

Ik hoop en verwacht dat Albert Heijn als zo'n gerenommeerd bedrijf de nodige maatregelen zal nemen om herhaling van dergelijke onaangename situaties te voorkomen. Ik zie uw reactie op mijn klacht met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw woonplaats]
[uw e-mail]