Klachtenbrief voor Albert Heijn

Albert Heijn B.V. Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam

Betreft: Klacht over productkwaliteit: mosselen

Zoetermeer, [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik een klacht indienen over een recente aankoop bij uw Albert Heijn XL vestiging in Zoetermeer, en ik hoop op een bevredigende oplossing.

Afgelopen donderdag, 18 juli, heb ik bij uw winkel 2 kg mosselen gekocht. Toen ik deze thuis openmaakte, rook ik meteen een onaangename geur. In een poging de mosselen te redden, heb ik ze gewassen, maar het merendeel bleef open staan. Na het tikken op het aanrecht sloten ze nog steeds niet. Dit zijn heldere indicatoren van bedorven mosselen, en daarom hebben wij besloten ze weg te gooien. Dit was uitermate teleurstellend, aangezien wij ons zeer verheugd hadden op de maaltijd.

Het extra frustrerende aan deze situatie is dat de mosselen volgens de verpakking nog tot 20 juli houdbaar zouden moeten zijn. We voelen ons misleid door deze onjuiste informatie en hebben daardoor een maaltijd en een avondje plezier gemist.

Hoewel we helaas de bon niet hebben bewaard, hopen we op uw begrip en zouden wij graag het bedrag van € 9,99 teruggestort zien. Volgens Artikel 7 van de Wet Consumentenbescherming, hebben consumenten recht op restitutie bij onvoldoende kwaliteit van voedsel.

Ik ga ervan uit dat u dit probleem en de impact die het heeft gehad op onze ervaring onderkent, en hopen dat u ons de kosten voor de mosselen zult vergoeden.

In afwachting van uw reactie,

[ uw naam ]
[ uw adres ]
[ uw postcode en woonplaats ]
[ uw e-mailadres ]

Mocht dit niet tot een gewenste oplossing leiden, dan behoud ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij de Consumentenbond of de Autoriteit Consument en Markt.

Met vriendelijke groet,

[ uw naam ]