Klachtenbrief voor Albert Heijn

[De Naam van de Klant]
[Het Adres van de Klant]
[De Postcode en de Plaats van de Klant]
[Het Email-adres van de Klant]

Klantenservice
Albert Heijn
Albert Heijnweg 5
1507 EH Zaandam

[Datum]

Betreft: Klacht aangaande botscherven in AH gehakt

Geachte heer of mevrouw,

Bij deze wil ik graag mijn oprechte onvrede en zorgen kenbaar maken over de kwaliteit en veiligheid van een van uw producten, namelijk het rundergehakt verkocht onder uw merknaam.

Onlangs heb ik bij een van uw filialen een pakket rundergehakt gekocht. Tot mijn afschuw en teleurstelling ontdekte ik daarin een scherp driehoekig botscherf van ongeveer 4mm x 3mm. Het botscherf heeft my verwond in mijn gehemelte, wat heeft geleidt tot ongemak en pijn.

De aanwezigheid van dergelijke botscherven in eetbare producten wijst op een ernstig probleem in uw productie- of kwaliteitscontroleprocessen. Dit roept vragen op over de veiligheid van uw producten en de zorg die u als bedrijf aan uw klanten betoont.
Ik zou willen vragen dat u uw gehaktproductieproces onderzoekt tezamen met de kwaliteitscontroleprocedures om te bepalen hoe dit heeft kunnen gebeuren en maatregelen te nemen om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Op grond van artikel 17 van de Wet kopen op afstand en de Consumentengaranties uit de Richtlijn 1999/44/EG hebt u als verkoper de plicht om producten te leveren die voldoen aan het contract. In dit geval betekent dit dat het gehakt vrij van gevaarlijke voorwerpen zou moeten zijn.

Ik wil u verzoeken om uw verplichting op dit punt serieus te nemen en aandacht te schenken aan de kwaliteit en veiligheid van uw producten. Ik zie graag uw reactie tegemoet over dit probleem, de resultaten van uw onderzoek en de te nemen maatregelen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[De Naam van de Klant]