Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht over scancontroleproces en klantentevredenheid

[Afzender]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Email]

Aan: Albert Heijn
Klantenservice
Verkooppunt [naam filiaal]
[Adres filiaal]
[Postcode en plaats filiaal]
[Email filiaal]

[Plaatsnaam], [huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ten eerste wil ik vermelden dat ik een loyale klant ben van Albert Heijn en dat ik al meer dan 25 jaar bij uw winkels koop, doorgaans met veel tevredenheid. Ik schrijf u vandaag echter om een incident te melden dat heeft geleid tot grote ontevredenheid en wat ik ervaar als schending van mijn rechten als consument.

Op [datum], tijdens mijn laatste boodschappen doen bij uw winkel, trad er een fout op bij het scanproces. Hoewel ik correct procedeerde zoals altijd en alle artikelen binnen de actie "24 voor de wittereus geurballen" scande, werd mij verteld dat deze, hoewel ze identiek waren in prijs en type, elk apart gescand hadden moeten worden vanwege een verschil in kleur.

Dit beleid was mij niet duidelijk gemaakt en de nasleep betekende dat ik kostbare tijd moest besteden aan het opnieuw scannen van mijn volle boodschappenkar, wat tot onnodige stress leidde.

De suggestie van een medewerker dat ik in de toekomst de toegang tot uw winkel geweigerd kan worden als deze situatie zich opnieuw voordoet, komt over als een onrechtvaardige bedreiging en een schending van mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Nederlandse wetgeving, met name het Burgerlijk Wetboek (artikelen 7:5 en 6:193B).

Ik stel voor dat uw bedrijf ervoor zorgt dat acties zoals die waar ik deel aan nam duidelijk en ondubbelzinnig worden uitgelegd, als alternatief voor de huidige praktijk, wat kan resulteren in onnodige verwarring, tijdverlies en uitputting van klanttevredenheid.

Een andere suggestie is om uw medewerkers te hertrainen in klantenservice, met bijzondere aandacht voor hun communicatiestijl en hun begrip van de rechten van de consument.

Ik begrijp dat voorraadregistratie belangrijk is voor uw bedrijf, maar het al dan niet kloppen hiervan mag niet afhangen van de consument of ten koste gaan van onze ervaring bij het winkelen in uw winkels. Die verantwoordelijkheid ligt bij u en uw team.

Ik hoop snel van u een reactie te ontvangen.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]