Klachtenbrief voor Albert Heijn

[ALBERT HEIJN KLANTENSERVICE EMAILADRES]
[ALBERT HEIJN ADRES]

[Datum]

Onderwerp: Klacht omtrent het niet kunnen uitbetalen van een Koopzegels spaarboekje

Geachte Heer/Mevrouw,

Door middel van deze brief wil ik graag een klacht indienen over een probleem dat ik meerdere keren heb ervaren bij uw winkels. Toen ik probeerde om contant te laten uitbetalen voor mijn volle Koopzegels spaarboekje, ontdekte ik dat de uitbetaling herhaaldelijk onmogelijk was aan de kassa. Naar verluidt kwam dit probleem voort uit het feit dat ik gebruik maakte van mijn Triodos-bankpas, waarmee retourpinnen niet mogelijk is.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice via de chat en ik begrijp dat retourpinnen alleen kan met bepaalde bankpassen of bijvoorbeeld Apple Pay. Ik moet erop wijzen dat ik een bankrekening heb bij de Triodos-bank, en bij deze bank is mobiel betalen nog niet mogelijk.

Dit incident betekent dat ik mijn volle spaarboekje nu niet kan verzilveren, en ik heb geen alternatieve oplossing aangeboden gekregen van Albert Heijn. Ik vraag uw aandacht voor dit probleem en verzoek om een alternatieve uitbetalingsmethode beschikbaar te stellen op het moment dat retourpinnen niet mogelijk is.

Naar mijn mening schenden deze omstandigheden artikel 7 van het Europees Consumentenrecht, waarin wordt gesteld dat de consument alle noodzakelijke informatie ontvangt voor een goede werking van het product of de dienst, evenals de Wet Bescherming Persoonsgegevens van de overeenkomst en bescherming van economische belangen van de consument.

Daarnaast ben ik ervan overtuigd dat ik niet de enige klant ben van Triodos die hinder ondervindt van deze situatie. Er zijn andere mogelijkheden om uitbetalingen te doen, zoals een overschrijving naar mijn bankrekening, welke tot voor kort gangbaar was bij veel bedrijven.

Ik zie een passende oplossing tegemoet in afwachting van uw spoedig antwoord.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]