Klachtenbrief voor Albert Heijn
Onderwerp: Klacht over statiegeldautomaat bij Albert Heijn in Schoonhoven
Albert Heijn B.V.
T.a.v. Klantenservice
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
[datum]
Geachte heer/mevrouw,
Middels deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over mijn recente ervaringen bij filiaal Albert Heijn in Schoonhoven betreffende het gebruik van de statiegeldautomaat. Ik doe regelmatig mijn boodschappen bij dit filiaal en lever daarbij altijd enkele lege statiegeldflessen in. Echter, de laatste periode constateer ik dat er vaker dan niet problemen zijn met inleveren.
Het komt te vaak voor dat er lange wachttijden zijn omdat iemand een groot aantal flessen en blikjes inlevert, of dat de automaat defect is. Deze situatie resulteert in aanzienlijke ongemakken en frustraties. Naar mijn waarneming is deze problematiek bij andere supermarkten in Schoonhoven veel minder prominent, hetgeen doet vermoeden dat het een gebrekkige probleemoplossende aanpak van Albert Heijn betreft.
Gezien het feit dat u een leverancier van goederen en dienstverlening bent, ben ik ervan overtuigd dat de problemen die ik ervaar een schending zijn van de Consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet van 6 mei 2005 houdende regels inzake marktpraktijken en consumentenbescherming (Wet Marktpraktijken). Ik verwijs hierbij naar Art. 3 van deze wet, die stelt dat de consument recht heeft op correcte en complete informatie.
In dit licht zie ik voor de oplossing van deze problematiek de volgende mogelijkheden:
1. Stel een maximum in voor het aantal flessen of blikjes dat per keer kan worden ingeleverd, bijvoorbeeld 30 stuks. Als de bon- of donatieknop na 30 artikelen nog niet is ingedrukt, wordt de machine geblokkeerd en moet deze door een medewerker worden ontgrendeld. Deze medewerker kan dan beoordelen of de klant achter de coulissen verder moet worden geholpen of dat de machine gewoon kan worden ontgrendeld.
2. Vervang de bestaande inleverautomaten door modellen die minimaal 100 blikjes/flesjes tegelijk kunnen verwerken, zoals de Tomra R1.
Een combinatie van deze oplossingen zou volgens mij het meest effectief zijn.
Ik kijk uit naar een tijdige reactie van uw kant waarin u uw standpunt en geplande maatregelen uitdrukt om de situatie te verbeteren. Mocht u vragen of aanvullende informatie nodig hebben, neem dan contact met me op via [mijn e-mailadres].
Met vriendelijke groeten,
[Naam]