Klachtenbrief voor Albert Heijn

Aan:
Klantenservice Albert Heijn
Stationstraat 56
1234 AB Amsterdam

Van:
[Invoer uw naam]
[Invoer uw adres]
[Invoer uw postcode en stad]

Datum: [Invoer huidige datum]

Onderwerp: Juridische klacht – Productdefect en niet-nakoming van beloftes

Geachte Klantenservice van Albert Heijn,

Ik schrijf u met betrekking tot een onopgeloste kwestie aangaande een defect product dat ik via de online dienst van uw bedrijf heb aangeschaft. Na het bestellen van een BBQ bij Albert Heijn Online, was ik teleurgesteld om te ontdekken dat de BBQ defect was bij ontvangst.

Ondanks verscheidene telefoongesprekken en e-mailberichten aan uw klantenservice voor een oplossing, werd mij simpelweg een instructiegids toegestuurd voor het zelf repareren van de BBQ. Het behoeft geen betoog dat deze respons onaanvaardbaar is en een schending vormt van mijn consumentenrechten volgens de Nederlandse Wet Koop op Afstand (Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek). Ik herinner u eraan dat een gekocht product naar behoren dient te functioneren en dat een bedrijf de plicht heeft om een defect product te repareren of te vervangen.

Tot mijn teleurstelling werd mij ook een nieuwe BBQ beloofd die tot op heden niet geleverd is. Dit is een schending van Artikel 6:23 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een bedrijf zich dient te houden aan gemaakte afspraken. Ik heb, zoals beloofd, geen nieuwe track- en trace-code ontvangen.

In overeenstemming met de consumentenrechten verzoek ik u derhalve de beloofde nieuwe BBQ te leveren en de track- en trace-code naar mij te verzenden. Ik hoop op een spoedige oplossing van deze kwestie.

Mocht deze zaak niet naar behoren worden behandeld, dan behoud ik mij het recht voor om rechtsmaatregelen te treffen.

Ik zie uw snelle actie en compensatie in deze zaak met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]