Klachtenbrief voor Albert Heijn
Aan: Klantenservice Albert Heijn
Onderwerp: Klacht inzake onbereikbare klantenservice en problemen met premium bonuskaart
Datum: [datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik, Frans Brugman, woonachtig te Haarlem, hef mijn pen op om een ernstig probleem onder uw aandacht te brengen met betrekking tot uw klantenservice en de functionaliteit van mijn premium bonuskaart.
Ik heb de afgelopen periode herhaaldelijk geprobeerd om in contact te komen met uw klantenservice om een inlogprobleem van mijn premium bonuskaart op te lossen. Ik wordt echter geconfronteerd met een onbereikbare klantenservice. Ik ontving 24 uur geleden een bericht over een storing, maar ik ga ervan uit dat deze ondertussen opgelost zal zijn. Mijn verzoeken om mij terug te bellen zijn tot nu toe niet beantwoord, wat zowel frustrerend als verontrustend is.
De inactiviteit van uw klantenservice is in strijd met het Consumentenrecht. Volgens artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek bent u als verkoper verplicht om adequate after-sales service te leveren. Dit omvat onder andere het oplossen van technische problemen en het snel en doeltreffend reageren op de vragen en klachten van klanten.
Daarnaast zou ik u willen wijzen op artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een verkoper verplicht is om de consument op een duidelijke en begrijpelijke manier te informeren over de belangrijkste kenmerken van de dienst. In dit licht moeten klanten duidelijk worden geïnformeerd over eventuele technische storingen en de geschatte tijd die nodig is om deze op te lossen.
Ik verzoek u dringend om de technische problemen die ik ervaar met mijn premium bonuskaart zo snel mogelijk op te lossen. Ook verzoek ik u om de communicatie met uw klantenservice te verbeteren, want het niet kunnen oplossen van technische problemen en het niet reageren op terugbelverzoeken is onaanvaardbaar voor een bedrijf van uw kaliber.
Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van uw kant, inclusief een oplossing voor het bovenstaande probleem. U kunt mij bereiken op [uw e-mailadres] of telefonisch op [uw telefoonnummer], wat u het gemakkelijkst vindt.
Hoogachtend,
Frans Brugman
[Adres]
[Postcode] Haarlem
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]