Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klachten over wijzigingen in de betaal- en koopzegelsregeling van Albert Heijn

Albert Heijn B.V.
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
Nederland

[datum]

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben een gewaardeerde klant van Albert Heijn. Met deze brief zou ik de volgende kwesties willen bespreken die mij veel problemen bezorgen bij mijn online boodschappen.

Ten eerste is het niet meer mogelijk om bij levering aan de deur te betalen, zoals voorheen het geval was. Op uw website staat dat dit vanaf augustus zou moeten kunnen, maar bij mij is deze optie niet beschikbaar en ik ben genoodzaakt om vooraf te betalen. Dit is in strijd met mijn voorkeur en het recht op keuze, zoals uiteengezet in het consumentenrecht.

Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, zijn mijn zorgen nog niet weggenomen. Daarnaast heb ik geprobeerd boodschappen te bestellen voor het komende weekend, maar kon ik de bestelling niet afronden vanwege huidige betaalmogelijkheden.

Ten tweede is de verandering in de manier waarop ik mijn koopzegels nu moet inleveren, in strijd met mijn rechten als mindervalide persoon. De koopzegels kunnen alleen in de winkel worden ingeleverd of op mijn rekening worden gestort, wat betekent dat ik naar de winkel moet gaan, wat voor mij oncomfortabel en onhaalbaar is.

Naar aanleiding van bovenstaande feiten, vraag ik u mij de mogelijkheid te bieden om bij levering aan de deur te kunnen betalen en de koopzegels aan de deur in te kunnen leveren.

Ik merk op dat ik, als consument, het recht heb om passende betaalmogelijkheden en -diensten te ontvangen in overeenstemming met Artikel 6: 230m-lid 3 van de Nederlandse Wet Implementatie Consumentenrechten, die stelt dat "de handelaar de consument niet mag dwingen gebruik te maken van een bepaald betaalmiddel".

Gebaseerd op het bovenstaande, verzoek ik om een passende oplossing voor de huidige situatie. Als mijn verzoek niet wordt ingewilligd, dan zal ik genoodzaakt zijn om over te stappen naar een andere supermarkt.

Ik zie uit naar uw tijdige reactie betreffende deze kwestie, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode]
[Uw Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.