Klachtenbrief voor Albert Heijn

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in verband met een aanhoudende klacht die ik heb over uw filiaal van Albert Heijn, gelegen aan Emiclaerhof 142, 3823 ER Amersfoort. Ik heb meerdere malen ondervonden dat het pinapparaat bij de normale kassa's defect is, specifiek de gleuf waar de betaalpas in moet.

Mijn eerste bezoek waarbij ik deze fout tegenkwam, werd het afgedaan als een probleem veroorzaakt door een 'stofje'. Sindsdien heb ik nog twee keer dezelfde situatie meegemaakt. In deze gevallen werd ik aangesproken op een manier die suggereerde dat ik als klant verantwoordelijk ben voor het oplossen van dit technische probleem. Dit heeft mij ertoe aangezet om een formele klacht in te dienen bij uw bedrijf.

Bij een gesprek met de supermarktmanager werd mij verteld dat er geen eerdere klachten zijn ontvangen. Dit impliceert dat klachten niet adequaat worden doorgegeven of geregistreerd binnen uw organisatie. Verder werd mij onterecht voorgesteld dat het probleem aan mijn bankpas zou liggen. Ter verduidelijking, mijn pas werkt feilloos in andere winkels en zelfs binnen uw organisatie bij de servicebalie.

De manager suggereerde vervolgens dat ik een nieuwe bankpas moet aanvragen, wat praktisch gezien het probleem naar mij verplaatst in plaats van constructief het probleem op te lossen. Toen ik vroeg wat de volgende stap zou zijn als de problemen aanhouden, ook na het vernieuwen van mijn pas, gaf hij aan een monteur in te schakelen. Dit beloofde hij echter snel weer in te trekken.

In het licht van het voorgaande ben ik teleurgesteld over de manier waarop Albert Heijn zijn verantwoordelijkheid als dienstverlener niet neemt. Het is noodzakelijk voor elk bedrijf dat waarde hecht aan klantenservice om de apparatuur in goede staat te houden, vooral wanneer het gaat om een essentiële dienst als een betaalapparaat.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebt u de plicht om de consument ongecompliceerd te laten betalen. Daarmee is een goed werkend betaalapparaat een must voor elke commerciële winkel zoals de uwe.

Ik vraag u dan ook vriendelijk maar dringend om deze klacht te behandelen met de ernst die het verdient. Als een gewaardeerde klant verwacht ik een tijdige oplossing voor dit probleem. Mocht er geen bevredigende oplossing komen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw snelle reactie,

Hoogachtend,
[Uw naam]