Klachtenbrief voor Albert Heijn
Albert Heijn Klantenservice
Albert Heijn hoofdkantoor
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
[Voeg hier uw Naam]
[Voeg hier uw Adres]
[Voeg hier uw Postcode en Stad]
[Voeg hier uw Emailadres]
Heden, [Voeg hier de Datum]
Onderwerp: Klacht betreffende onvriendelijke en onbeleefde klantenservice en productassortiment
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de ervaring in uw filiaal aan de Amsterdamsestraat, Scheveningen. Naar aanleiding van een recente gebeurtenis voelde ik mij gedwongen om dit aan u te melden en te eisen dat er op passende wijze actie ondernomen wordt.
Op [Voeg hier de Datum] bezocht ik uw filiaal en vroeg ik om een specifiek product, een bakspray, dat niet op het schap stond. Hoewel de eerste twee medewerkers vriendelijk en behulpzaam waren, ondanks het feit dat ze geen Nederlands spraken, was de derde medewerker die bij ons kwam respectloos. Hij behandelde mij denigrerend alsof ik oud en seniel was en liep vervolgens weg. Deze medewerker verklaarde 13 jaar te hebben gewerkt bij Albert Heijn en het gevraagde product nog nooit te hebben gezien.
Ik vind het nodig om te benadrukken dat ik hier mijn hele leven al woon en al jaren geregeld bij Albert Heijn in de buurt kom. Bovendien ben ik helder van geest en weet ik dat ik het gevraagde product al meerdere malen in uw filiaal heb gekocht.
Ik heb in het verleden al vaker klachten gehad over onbeleefd en onbehulpzaam personeel bij dit filiaal. Ik vraag daarom naar een verbetering van het personeelsbeleid en een verhoging van de kwaliteit van de klantenservice. Ook zou ik het op prijs stellen als er een competente en respectvolle leidinggevende zou zijn die wat langetermijnverbinding met dit filiaal heeft.
Ik wil meer respect en beleefdheid van het winkelpersoneel en een beter assortiment. Uw klanten hebben volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m BW) en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel voor Consumenten het recht op duidelijke informatie over een product en behoorlijke dienstverlening van uw bedrijf.
Ik zie uw reactie op deze brief graag zo spoedig mogelijk tegemoet, en hoop dat er adequate maatregelen worden genomen om deze kwesties op te lossen.
Hoogachtend,
[Voeg hier uw Naam]