Klachtenbrief voor Albert Heijn
Onderwerp: Klachtenbrief over ongemak en slechte klantenservice bij AH Theo Mann-Bouwmeesterlaan, Den Haag
Aan: Albert Heijn Klantenservice
Adres: Provincialeweg 11, 1506 MA Zaandam
E-mail: [email protected]
Datum: Weergeven datum
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling en ongenoegen te delen over een recente ervaring met een van uw filialen, specifiek de AH-winkel aan de Theo Mann-Bouwmeesterlaan in Den Haag.
Op een eerder tijdstip vandaag, om precies te zijn om ongeveer 13.00 uur, had ik een zeer onaangename ervaring in uw winkel. De wachttijd bij de servicebalie was onaanvaardbaar lang, voornamelijk omdat twee klanten soda-fountain-cartouches probeerden te verkrijgen, die niet langer op voorraad waren. Dit verzoek bezette al meer dan 10 minuten de tijd van de medewerker aan de balie, wat resulteerde in een ongemakkelijke sfeer voor alle andere wachtende klanten.
Wat mijn ervaring nog onaangenamer maakte, was de manier waarop de betreffende medewerker, een dame van in de dertig, met de situatie omging. In plaats van te tonen dat klantenservice beslist een prioriteit is bij AH, behandelde ze mij op een onbeleefde en onaanvaardbare manier. En dit gedrag vond plaats nadat ik zelf een klant in een rolstoel had geholpen, die vastzat in een poortje, iets wat een AH-medewerker die in de buurt was, niet had opgemerkt.
Het niet in staat zijn om behoorlijke klantenservice te bieden, strookt niet met de verwachtingen die we als consumenten mogen hebben en is bovendien in strijd met de standaarden die in de Wet op de consumentenbescherming zijn vastgelegd.
Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie aan te pakken, zodat andere klanten in de toekomst niet met soortgelijke problemen te maken krijgen. Ik zou het op prijs stellen als u excuses zou aanbieden en maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat uw medewerkers beter worden opgeleid op het gebied van klantenservice.
In afwachting van uw reactie en met de hoop dat deze kwestie naar tevredenheid wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]