Klachtenbrief voor Albert Heijn

Albert Heijn BV
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
Nederland

Klantenservice Albert Heijn
E-mail: [email protected]

Onderwerp: Klacht over misleidende kosten

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en ik heb op [datum van aankoop] een driegangenmenu voor twee personen bij uw onderneming, Albert Heijn, besteld voor de prijs van €35.

Tot mijn grote teleurstelling werd tijdens het aankoopproces niet duidelijk aangegeven dat er extra kosten van €10 per persoon zouden worden gevraagd door bepaalde restaurants/hotels. Het werd alleen gecommuniceerd toen ik de reservering plaatste en dit was slechts te vinden in de kleine lettertjes van de voorwaarden. Ik vind dit uiterst misleidend en had een dergelijke praktijk niet van Albert Heijn verwacht.

Ik nam contact op met uw klantendienst en kreeg te horen dat ze hier niets aan konden doen, aangezien het duidelijk in de voorwaarden vermeld staat. Ik vind dit enerzijds ontzettend onrechtvaardig en anderzijds een duidelijke schending van mijn consumentenrechten. Specifiek volgens Artikel 7:46j van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dient de consument voor de totstandkoming van de overeenkomst op de hoogte te worden gebracht van bijkomende kosten.

Om deze reden, doe ik nu een formeel verzoek tot het omboeken van mijn reservering naar een restaurant/hotel waar er geen dergelijke extra kosten zijn.

Ik hoop dat ik deze kwestie voor het verder verergert op een bevredigende manier kan oplossen. Mocht ik echter niet de verwachte remedie krijgen, dan behoud ik mij het recht voor om deze zaak te escaleren naar de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of de Geschillencommissie.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]