Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht - Onterechte ontzegging van toegang tot filiaal Maximaplein, Geldermalsen

Albert Heijn Klantenservice
Prinses Amaliastraat 5
1506 MT Zaandam
Nederland

Datum: [Vandaag datum]

Beste meneer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling uit te drukken over een recente ervaring in uw filiaal Maximaplein, Geldermalsen, die heeft geleid tot een ontzegging van toegang voor onbepaalde tijd naar mijn mening onterecht is.

Op donderdag 10 december 2024 wilde ik een 5-liter kan gebruikt frituurvet inleveren in de daarvoor bestemde afvalcontainer. Omdat ik geen zichtbare container in de winkel of buiten zag, heb ik de kan op een zichtbare, niet-storende plek bij de roldeur van het magazijn neergezet met de beste intenties, denkende dat deze in het magazijn kan zijn omdat deze net was geleegd.

Na mijn boodschappen werd ik aangesproken door de manager van het filiaal die mij vertelde dat er geen dergelijke container in de winkel is en dat ik het frituurvet daar niet kan afgeven. Heel verrassend voor mij, omdat ik ervan uitging dat elke supermarkt zo'n container heeft.

Nadat ik mijn verhaal had uitgelegd en mijn excuses aanbood voor het mogelijke ongemak, werd mij verteld dat ik niet meer welkom was in dit filiaal. Dit stelt mij teleur omdat ik al sinds de opening al mijn boodschappen daar doe, terwijl er nog 4 andere supermarkten in Geldermalsen zijn.

Ik geloof in de ethische standaarden van Albert Heijn en ik vind deze beslissing abrupt en onrechtvaardig, gezien ik van goede wil handelde en niet bewust was van de ontbrekende gezamenlijke inzamelpunt voor frituurvet. Duidelijk heeft dit geleid tot een misverstand en geen kwestie van diefstal of opzettelijke overtreding.

Op basis van de Wet Consumentenrecht en het algemene wettelijk beginsel van goede trouw, verzoek ik dat deze klacht serieus wordt genomen en dat uw filiaal zijn besluit tot ontzeggen van de toegang heroverweegt.

Ik kijk uit naar een bevredigende oplossing, inclusief de mogelijkheid om weer mijn boodschappen te doen in uw filiaal waarvan ik altijd de kwaliteit en het comfort heb gewaardeerd. Gelieve mij te informeren over uw reflectie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
Don van der Kodde