Klachtenbrief voor Albert Heijn
Albert Heijn Klantenservice
Postbus 3000
1500 HA Zaandam
Datum: 18 maart 2023
Onderwerp: Klachtenbrief na onterechte beschuldiging van winkeldiefstal
Geachte heer/mevrouw,
Op vrijdag 15 maart 2023 deed ik, zoals ik al bijna 40 jaar doe, mijn inkopen bij een van uw filialen. Tot mijn ongeloof en vernedering werd ik bij het verlaten van de winkel aangehouden omdat men dacht dat ik meer boodschappen had dan waarvoor ik had afgerekend. Deze situatie werd mij medegedeeld aan de hand van een uitgeprinte bon met de opmerking "Uw tas zit voller dan de €11,07 die u afrekende".
Voor de volledigheid wil ik melden dat ik naast mijn boodschappen bij Albert Heijn, eerder die dag boodschappen had gedaan bij Lidl en bij de plaatselijke bakker. Deze waren allemaal aanwezig in mijn boodschappentas. Het feit dat de inhoud van mijn tas niet overeenkwam met wat ik in Albert Heijn had afgerekend, was dus volledig correct.
Daarenboven wil ik u informeren dat ik meerdere operaties aan mijn hersenen heb gehad en met een zichtbare brace loop. Medewerkers in het filiaal zijn hiervan op de hoogte.
De situatie zoals deze zich vrijdag 15 maart heeft voorgedaan, vind ik onacceptabel en vernederend. Ik heb altijd goed gebruik gemaakt van de zelfscan mogelijkheden in uw winkel en ben nooit eerder op deze manier behandeld.
Ik eis een uitgebreide schriftelijke verontschuldiging en een erkenning van mijn onjuiste behandeling. Bovendien vraag ik u om de procedures aan te passen om toekomstige incidenten van deze aard te voorkomen. Het is belangrijk dat klanten hun waardigheid behouden en niet onjuist van diefstal worden beschuldigd.
Daarnaast vind ik het nodig dat u maatregelen neemt ter compensatie voor de ongemakken die ik heb ondervonden. Een bosje bloemen is wellicht een leuke geste in dit geval.
Artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat men schuldig is aan een onrechtmatige daad als men in strijd handelt met de in het maatschappelijk verkeer betamelijke zorgvuldigheid. In dit geval heb ik reden om aan te nemen dat uw winkel zich hieraan schuldig heeft gemaakt.
Ik zie uw reactie op deze brief graag binnen 14 dagen tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]