Klachtenbrief voor Albert Heijn

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[E-mail]

Albert Heijn B.V.
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
Klantenservice

[Datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onjuiste levering en weigering van retour

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een recente online bestelling die ik heb geplaatst bij uw supermarkt, Albert Heijn. Volgens mijn bestelbevestiging en betaling, bevatte de bestelling 3 pakketten Coolbest grapefruit sap. Echter tot mijn verbazing heb ik 9 pakketten ontvangen in plaats van de bestelde drie.

Daar ik een alleenstaande ben, heb ik simpelweg niet de ruimte om de extra 6 pakketten sap te bewaren. Daarbij komt nog dat de sappen snel kunnen bederven en dientengevolge niet lang houdbaar zijn. Wanneer ik contact opnam met uw klantenservice, werd mij verteld dat ik de extra sappen niet kan retourneren, omdat ik deze zogenaamd zelf heb besteld. Dit is volstrekt onjuist en voor mij geheel onbegrijpelijk.

Door mij te onthouden van het recht op retourneren, handelt Albert Heijn in strijd met de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m sub f lid 1) welke bepaalt dat consumenten het recht hebben om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Hoewel er uitzonderingen zijn op deze regel, geloof ik niet dat deze van toepassing zijn.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om de overbodige 6 pakketten Coolbest terug te nemen en mij de overeenkomstige kosten, zijnde 18 euro, terug te betalen. Ik overweeg ook de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost.

In afwachting van uw snel antwoord en hopen op een bevredigende oplossing, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]