Klachtenbrief voor Albert Heijn
Albert Heijn B.V.
T.a.v. Klantenservice
Postbus 3000
1509 ZA Zaandam
Onderwerp: Onrechtvaardige behandeling tijdens tascontrole
Geachte Heer/Mevrouw,
Met teleurstelling schrijf ik deze klacht in verband met een incident dat ik recentelijk heb meegemaakt bij een van uw filialen. Tijdens een routinecontrole van mijn winkeltas werd ik beticht van het niet scannen van een blik Illy koffie. Een aantijging die ik onrechtmatig en beschadigend voor mijn integriteit vind, aangezien ik duidelijk kan aantonen dat ik negen blikken Illy koffie expres en naar behoren had gescand.
Bij dit incident ervoer ik een vernederende benadering. Ik werd behandeld alsof ik een dief was, wat volkomen ongepast en ongemakkelijk was, vooral als men bedenkt dat ik zonder aarzeling vroeg om het afdrukken van mijn bon om de rechtvaardigheid van mijn handelingen te kunnen aantonen. Verontrustend genoeg werd deze eenvoudige mogelijkheid tot verheldering geweigerd en werd mij opgelegd om mijn gehele vracht van aankopen opnieuw te laten scannen.
Uw handelingen in deze context lijken in strijd te zijn met de normen en wetgeving betreffende de respectering van consumentenrechten, met name het vertrouwen dat klanten stellen in uw organisatie bij het doen van hun dagelijkse boodschappen. Dit incident heeft niet alleen mijn vertrouwen in de Albert Heijn beschadigd, maar het heeft mij ook veel stress en gêne veroorzaakt, iets wat niemand zou moeten meemaken wanneer hij of zij boodschappen doet.
Ik doe een beroep op de essentiële principes van klantvriendelijkheid en begrip en de naleving van de Wet Consumentenbescherming. Ik zou graag meer begrip willen zien van uw medewerkers in dergelijke situaties, vooral wanneer klanten vragen om het afdrukken van bonnen. Het respecteren van onze rechten als consumenten moet evenzeer worden gewaarborgd en op zijn minst moeten klanten in staat zijn om voor zichzelf op te komen zonder dat dit gepaard gaat met onnodige hindernissen.
Ik zie uit naar uw tijdige respons en hoop dat u passende maatregelen zult nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]