Mijn Klacht:

Goededag

Ik deed op zaterdag 4 februari wat boodschappen bij de AH Klaverweide te Oostzaan Ik kwam bij de kassa en wilde me boodschappen afrekenen met me pinpas De cassiere die me hielp was in gesprek met haar collega en hielp me met een half oog, en had meer tijd voor haar gesprek met haar collega. Ik vond het prima en was toch bezig met me boodschappen in te pakken. Totdat er iets fout ging met het pinnen De pinautomaat gaf aan geen verbinding met de kassa te hebben De cassiere had het voorval opeens ook opgemerkt en sprak er over met haar collega Zonder mij verder aan te spreken belde ze de manager Die kwam naar de kassa en vroeg wat er aan de hand was Ik vertelde dat ik wilde pinnen en dat de automaat geen verbinding met de kassa had. Op de vraag of ik betaald had kon ik geen ja of nee zeggen want dat had ik niet gezien, omdat ik me boodschappen aan het inpakken was, maar toen ik zei dat daar de cassiere had moeten opletten vond hij dat niet echt leuk Ze kon namelijk niet zien of de pinautomaat had afgerekend Nee als ze wat meer op haar werk had gelet had ze dat waarschijnlijk wel gezien Ik vertelde de manager genaamd Richard Fraaij dat ze meer met haar collega zat te praten dan dat ze opletten Hij werd toen al naar mij wat geirriteerd en vond het duidelijk niet leuk dat ik dit over zijn collega zei. Meneer Fraaij vroeg als ik thuis internetbankieren had waarop ik ja zei Ok zei meneer dan kunt u nog een keer de boodschappen betalen en als ik dan dubbel zou hebben betaald dan kon ik het terug krijgen Ik vond dit geen goed idee en zei dat als de cassiere beter zou hebben opgelet we nu wisten of ik had betaald Meneer werd steeds meer geirriteerder en vond dat ik agresief reageerde. Ok ik vond dit niet leuk maar was absoluut niet agressief Ik werk namelijk met gedetineerde mensen waar je zelf absoluut niet agresief bij kan zijn.Ik had al gauw door dat dit niet tot een oplossing zou komen en heb me boodschappen laten liggen en ben weggegaan. Vervolgens ben ik toen ik thuis kwam op internetbankieren gaan kijken of ik me boodschappen wel/of niet betaald had En ja ik had ze wel betaal maar niet meegekregen Toen heb ik AH oostzaan gebeld en kreeg de heer Fraaij aan de telefoon ik lag uit wie ik was en vertelde dat ik op internet zag dat ik betaald had Nou dan kom je het maar halen werd me medegedeeld
Ik vroeg als het niet kon worden overgemaakt en toen werd er gezegd Je denkt toch niet dat elke AH een aparte bank heeft om dit over te maken Nou werd ik ook boos en vroeg ook naar de naam van de cassiere waarop ik als antwoord kreeg kom maar hier naar toe om te kijken hoe ze heet Ik kreeg wederom te horen dat meneer zeer geirriteerd was en het enige wat meneer Fraaij kan zeggen is dat je een lastige klant bent en laat duidelijk merken dat een klant meer of minder hem niet uit maakt Ik heb ook duidelijk gezegd dat ik niet in de buurt woon maar dat maakt hem weinig uit Na wat heen en weer gemopper heeft meneer ook gewoon de verbinding verbroken. Nu hoef ik niet met fluwelen handschoentjes te worden behandeld en als ik geen klant meer ben bij AH Oostzaan zou dat ook niet in de omzet merkbaar zijn Maar dit vind ik niet normaal

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag me geld terug willen