Klachtenbrief voor Albert Heijn

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Albert Heijn B.V.
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht met betrekking tot de plaatsing van producten in de schappen.

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een beslissing, die klaarblijkelijk vanuit het hoofdkantoor is genomen, met betrekking tot de plaatsing van Elke melk en melk van boer Reijer uit Wieringen in uw winkels.

Vandaag werd ik geconfronteerd met het ongemak om deze producten van een onmogelijk hoge plek in het schap te moeten pakken. Voor mij, als oudere consument, vormde dit een aanzienlijke hindernis. Ik begrijp dat de locatie van producten in uw winkels op basis van verschillende factoren wordt bepaald, maar ik geloof dat het ook belangrijk is om rekening te houden met de behoeften en mogelijkheden van uw diverse klantenbestand.

Artikel 7 van de Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie stipuleert namelijk dat de verkoper zich inspant om de consument de juiste informatie te verstrekken en geen oneerlijke handelspraktijken te gebruiken. De schikking van de producten in het schap die het voor een bepaalde groep - in dit geval de wat oudere, kritische consument - moeilijk maakt om toegang te krijgen tot bepaalde producten zou als oneerlijk kunnen worden beschouwd.

Ik, en vele andere oudere consumenten, waarderen de kwaliteit van Elke melk en de melk van boer Reijer uit Wieringen en willen deze producten graag blijven kopen. Ik zou het daarom zeer op prijs stellen als u dit probleem serieus neemt en een oplossing zoekt zodat deze producten weer bereikbaar worden voor de oudere consument.

Een mogelijke oplossing zou kunnen zijn om deze producten op oog- of armhoogte te plaatsen voor de gemiddelde oudere consument. Dit zal ervoor zorgen dat een breed scala aan klanten van Albert Heijn toegang heeft tot deze producten zonder onnodige fysieke inspanning.

Ik zie uw reactie op mijn klacht met interesse tegemoet en hoop dat er binnen afzienbare tijd een positieve verandering zal plaatsvinden.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]