Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht over teruggave van statiegeld, gebrek aan duidelijkheid en onbevredigende klantenservice bij Albert Heijn

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Albert Heijn B.V.
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam

Almere, [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum van bezoek], heb ik een zeer onbevredigende situatie ervaren in uw Almere Haven filiaal. Deze betreft concreet het de teruggave van statiegeld op twee Nederlandse statiegeldblikjes, waarvan de statiegeldautomaat de inname weigerde.

Ondanks dat beide blikjes onbeschadigd waren, vertelde een van uw medewerkers mij dat ik mijn statiegeld niet zou krijgen en kon ik hierdoor de blikjes niet inleveren. Volgens het Nederlandse Consumentenrecht, zoals vastgelegd in de Wet Milieubeheer, ben ik rechtmatig gerechtigd om het statiegeld van deze blikjes terug te krijgen.

Onverminderd bovenstaand, verwacht ik van Albert Heijn als een gerespecteerde organisatie dat het de regelgeving, zo duidelijk verwoord in de Wet Milieubeheer, en het respect voor consumentenrechten zou waarborgen. Helaas was dit niet mijn ervaring en ik had te maken met tegenstrijdige instructies van verschillende medewerkers.

Ik heb met klantenservice contact opgenomen om mijn ongenoegen te uiten en om de situatie op te lossen. Ondanks het doorbrengen van een onredelijke wachttijd, werd mijn klacht niet adequaat afgehandeld. Uiteindelijk heb ik een statiegeldbon van slechts €0,40 ontvangen, in plaats van het volledige bedrag.

Ik verzoek derhalve een bevestiging van uw beleid inzake statiegeld, een uitleg van de werkwijze bij het teruggeven van statiegeld en een inhoudelijke reactie op de door mij ervaren behandeling. Het is van het allergrootste belang dat de rechten van de consument worden gerespecteerd en dat de processen van Albert Heijn rechtvaardig, consequent en in lijn met de wet zijn.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Ik hoop dat we tot een acceptabele oplossing kunnen komen, waarbij ik als klant en consument de respect en behandeling krijg die ik verdien.

Met vriendelijke groeten,

[Voornaam Achternaam]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]