Klachtenbrief voor Albert Heijn
Albert Heijn Klantenservice
Zaandam, Nederland
Onderwerp: Klacht over onbeleefd gedrag van een medewerker
Geachte heer / mevrouw,
Ik neem dit medium om een ernstige klacht in te dienen over een onaangename ervaring die ik op 26 mei 2026 om ongeveer 09:05 heb gehad in de Albert Heijn in Wassenaar.
Bij deze gelegenheid werd ik tijdens een 'spot check' benaderd door een medewerker van uw winkel. Ik wilde aanvankelijk geen gebruik maken van de self-checkout, omdat we vier broodjes hadden die niet gescand konden worden. Echter, tijdens de controle heeft uw medewerker zonder reden gesuggereerd dat we de bediende kassa hadden kunnen gebruiken, een suggestie die onmogelijk was, aangezien deze nog niet open was op het moment dat we wilde betalen.
Na het controleren van onze tas, maakte de medewerker ongepaste opmerkingen en beschuldigde ons ten onrechte van oplichting. Ondanks dat alle broodjes dezelfde prijs hadden, werd ik beschuldigd van het proberen om een duurder broodje goedkoper te kopen. Dit gedrag is uiterst onacceptabel en valt onder oneerlijke handelspraktijken zoals gedefinieerd in Artikelen 6:193b tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek en kan worden beschouwd als het schenden van de algemene zorgplicht van een verkoper jegens een consument.
We waren ook niet tevreden met de minachting en het gebrek aan respect dat de medewerker ons toonde. Ze maakte een hatelijke opmerking, bleef onvriendelijk en dwong ons uiteindelijk om onze aankopen achter te laten. Dit gedrag viel niet binnen het redelijke kader van wat een klant kan verwachten van een dienstverlener.
In overeenstemming met de door de Autoriteit Consument & Markt gestelde normen, verzoek ik dat passende actie wordt ondernomen tegen de medewerker in kwestie. Ik geloof dat het noodzakelijk zou zijn haar een training te geven om haar omgangsvormen en professionaliteit te verbeteren.
Ik waardeer uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak en hoop dat deze situatie snel wordt opgelost om verdere onaangenaamheden te voorkomen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Adres van broer]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]