Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht over Albert Heijn-Filialen - Klantonvriendelijk gedrag en weigering van statiegeldflessen

Datum: [Huidige Datum]

Albert Heijn Klantenservice
Postbus 3000
1509 ZA Zaandam

Geachte Heren/Dames,

Ik schrijf u om mijn bezorgdheid te uiten over een vervelende klantenservice-ervaring die ik had in uw winkel in de Loosduinse Hoofdstraat 260, 2552 AP Den Haag.

Een recent incident betrof het inleveren van een statiegeldflesje van Albert Heijn, dat door het filiaal werd geweigerd. De filiaalmanager beriep zich op het feit dat de fles geen dop had. Ik probeerde uit te leggen dat ik altijd flessen zonder dop terugbreng als deel van een spaaractie voor de Koninklijke Nederlandse Geleidehonden Fonds (KNGF), maar hij bleef hardnekkig in zijn standpunt. Aan deze onaangename interactie ging een vergelijkbare onvrijwilligheid vooraf.

Ik acht deze situatie in strijd met de Wet koop op afstand (artikel 6:230m lid 1 sub d BW), waar verwezen wordt naar het recht van een consument op informatievoorziening over garantie en bestaande service na aankoop.

Bovendien voelde ik me als trouwe klant zeer in mijn waarde aangetast door de onbeschofte houding van de manager. Deze houding komt niet overheen met wat ik van Albert Heijn zou verwachten gezien de gedragscode die op uw website staat waarin staat dat uw medewerkers klantvriendelijkheid hoog in het vaandel hebben.

Ik verzoek dringend om een herbeoordeling van de huidige beleidspunten van uw filiaal, vooral met betrekking tot klantvriendelijkheid en de acceptatie van statiegeldflessen zonder dop. Daarnaast zou ik graag willen voorstellen dat Albert Heijn flessen die door de automaat worden geweigerd, omgewisseld kunnen worden voor glazen flessen in de winkel. Deze flessen worden niet geplet, wat een mogelijke oplossing zou kunnen zijn voor dit probleem.

Ik zie graag uw reactie hierop tegemoet. Mocht een bevredigende oplossing uitblijven, dan zullen mijn volgende stappen bestaan uit het indienen van een klacht bij Het Europees Centrum voor de Consument en bij de Autoriteit Consument en Markt.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik,

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-Mail]