Klachtenbrief voor Albert Heijn
Datum: [huidige datum]
Albert Heijn Klantenservice
Albert Heijn BV
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
Betreft: Klacht over de Albert Heijn filiaal in Oegstgeest
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik mij uiten over de door mij ondervonden problemen bij uw winkel, Albert Heijn op Terweeplein in Oegstgeest.
Recentelijk zijn bij dit filiaal de meeste traditionele kassa's vervangen door scan kassa's, wat zowel mijzelf als vele andere klanten onnodig ongemak berokkent. De digitale interface van deze nieuwe systemen is vaak verwarrend en ontoegankelijk, vooral voor de niet technisch onderlegde klanten.
De bovengenoemde wijziging resulteert vaak in vertragingen en vergt extra inspanningen van de gebruikers. Het personeel, wat al schaars is doordat er méér zelfscan kassa's zijn en minder traditionele kassa's, blijkt vaak niet voldoende om iedereen te assisteren die met deze nieuwe systemen worstelt. Ondanks de voormalige belofte dat deze innovaties het winkelen efficiënter zou maken, resulteert het in feite in langere wachttijden en grotere frustratie.
Hierbij verwijzen wij naar artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de koper recht heeft op correcte informatie over de functionaliteit van het product. Albert Heijn als retailer, dient een probleemloze winkelervaring te bieden.
Ik begrijp dat kostenbesparingen een belangrijke factor zijn in bedrijfsvoering, maar niet ten koste van de klanttevredenheid. Gelukkig zijn er alternatieven beschikbaar. Als voorbeeld, Jumbo supermarkten blijven een uitstekende klantenservice bieden, met handhaving van voldoende traditionele kassa's en deskundig personeel.
Ik dien daarom een formeel verzoek in om meer traditionele kassa's terug te brengen naar deze locatie, of op zijn minst, altijd een medewerker beschikbaar te hebben voor de enkele traditionele kassa die resteert. Zo niet, aanzien ik het als een inbreuk op mijn rechten als consument, en voel ik me verplicht om verdere juridische stappen te nemen.
Ik kijk met belangstelling uit naar uw snelle respons.
Met vriendelijke groeten,
[je naam]
[je adres]
[je telefoonnummer]
[je e-mailadres]