Klachtenbrief voor Albert Heijn

Aan Albert Heijn
Klantenservice
Provincialeweg 11
1506 MA ZAANDAM
Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Melding Ongewenste Behandeling in het Filiaal aan het Euterpeplein in Amersfoort

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een incident dat vandaag plaatsgevonden heeft in uw filiaal aan het Euterpeplein in Amersfoort. Het betreft een situatie waarbij uw medewerker mij uitermate onprofessioneel behandelde en later ten onrechte de politie inschakelde.

Om te beginnen observeerde ik dat een medewerker vers brood met blote handen aan het aanvullen was, in strijd met de basis hygiënische regels. Een klant die naast mij stond verwoordde hierover een klacht. Als getuige van het gebeuren, raakte ook ik betrokken in het gesprek. Tot mijn verbazing reageerde de medewerker zeer emotioneel en begon zelfs mij zonder enige toestemming op te nemen met haar privételefoon.

De Wet Bescherming Persoonsgegevens (Artikel 8 f) stelt dat een verwerking van persoonsgegevens alleen rechtmatig is wanneer deze noodzakelijk is voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang. Het is duidelijk dat deze daad van uw werknemer niet te rechtvaardigen valt met welk belang dan ook en daarom een schending van mijn privacyrecht inhoudt.

Bovendien escaleerde de situatie dusdanig dat de politie werd betrokken. Ondanks dat ik geen verdenking op mij had en ik toch al mijn boodschappen netjes had afgerond, werd mij verteld dat ik de winkel niet meer mocht betreden. Het is betreurenswaardig dat een eenvoudige opmerking over basisregels van hygiëne tot dit punt moest leiden.

Volgens de Algemene Plaatselijke Verordening (APV) kan een winkelverbod alleen worden opgelegd als iemand strafbare feiten in de winkel pleegt. daar ik slechts op een gepaste wijze een opmerking maakte over hygiëneregels, was er geen grond voor het opleggen van een winkelverbod.

Hierbij doe ik formeel verzoek tot verwijdering van elke opname van mij die door uw medewerker werd gemaakt, in lijn met de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Artikel 36). Tevens vraag ik u om de politie volledig en correct te informeren over de gebeurtenissen en mijn winkeltoegang te herstellen. Ik verzoek u om deze kwestie naar behoren en met de nodige urgentie te behandelen.

Ik verwacht dat u dit onacceptabele gedrag niet tolereert en dat u ervoor zorgt dat uw medewerkers de geldende regels en wetten respecteren, alsook de eerlijke, respectvolle behandeling van uw klanten.

Met vriendelijke groeten,

[ Jouw Naam ]
[ Jouw Adres ]
[ Jouw Postcode en Stad ]
[ Jouw E-mailadres ]