Klachtenbrief voor Albert Heijn

Aan: Klantenservice Albert Heijn
Adres: Albert Heijn, Provincialeweg 11, 1506 MA Zaandam

Onderwerp: Klacht en verzoek voor aanpassing kassabeleid en verbetering van aanbiedingen, Albert Heijn Hengelo Thiemsbrug

Hengelo, [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over uw filiaal te Hengelo, Thiemsbrug. Ik ben van mening dat er momenteel niet aan de verplichtingen tegenover de consument wordt voldaan zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.

Mijn klacht betreft het gebrek aan reguliere kassa's in de nieuw geopende winkel. Blijkbaar is er slechts één normale kassa beschikbaar, terwijl de rest zelfscan is. Ik ervaar dit als zeer onvriendelijk voor klanten, in het bijzonder wanneer ik met een volle winkelwagen ben. De lange wachttijden bij de zelfscan hebben me ertoe gedwongen om naar een andere Albert Heijn te gaan.

Tevens wil ik uiting geven aan mijn ongenoegen betreffende uw huidige aanbiedingen. Acties zoals '1 + 1 gratis' en 'de tweede voor de helft' komen mij als consument niet als aantrekkelijk over. Dergelijk beleid heeft niet alleen mij, maar ook andere klanten in mijn omgeving, in sterke mate teleurgesteld.

Overeenkomstig artikel 7 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel streeft u naar een optimale klanttevredenheid. Op dit moment ervaar ik dat deze doelstelling niet wordt nageleefd. Daarom eis ik een concreet actieplan om het kassabeleid in uw winkel te verbeteren, met name door de toevoeging van meer reguliere kassa's. Bovendien zou ik graag zien dat er een heroverweging plaatsvindt betreffende uw huidige aanbiedingen, aangezien deze klaarblijkelijk niet aan de verwachtingen van mij en andere klanten voldoet.

Ik zie graag binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie tegemoet. Anders zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of een rechter.

Alvast dank voor uw aandacht en actie betreffende deze kwesties.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.