Klachtenbrief voor Albert Heijn

[Albert Heijn Klantenservice]
[Albert Heijn Hoofdkantoor]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Ede, 20 januari]

Onderwerp: Klacht betreffende levering van boodschappen op 20 januari

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Maria Janssen, woonachtig aan de Van Heeckerenlaan 41 te Ede. Via deze brief laat ik u weten dat ik zeer ontevreden ben over de levering van mijn boodschappen op maandag 20 januari. Wegens een overlijden was ik niet in staat mijn boodschappen op het eerder geplande tijdstip in ontvangst te nemen.

Ik had hierover in de ochtend contact gehad met uw klantenservice. Daarbij heeft een medewerkster mij toegezegd dat mijn bestelling voor 20:00 uur zou aankomen en mij over het precieze tijdstip zou informeren. Echter heb ik tot heden geen enkele communicatie over de bezorging gehad.

Bij een tweede contactpoging met uw klantenservice, had de betreffende medewerker, genaamd Frans, geen enkele kennis van het eerdere gesprek. Hij informeerde mij dat de bezorging pas om 20:33 uur zou plaatsvinden. U kunt begrijpen dat deze ongegronde en onverwachte verandering van tijdstip voor mij als consument uiterst storend en onprofessioneel overkomt.

Op grond van artikel 6:230m lid 1e Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op duidelijke informatie over de leveringsprocedure. In dit geval is deze verplichting, vanuit uw kant, niet naar behoren nagekomen waardoor ik ernstig in de problemen ben gekomen.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om deze kwestie op te lossen en in de future zich meer verantwoordelijk en transparant op te stellen ten aanzien van uw klanten. Ik verwacht een duidelijke communicatie van uw kant over de leveringstijden van bestellingen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

Maria Janssen
Van Heeckerenlaan 41,
6711 JM Ede
[email protected]